⊙本报记者 许意斌 陈嘉珉

4月20日，市委政法委召开践行新时代“枫桥经验”推进矛盾纠纷多元化解座谈会。座谈会上，来自基层一线、不同领域从事矛盾纠纷调处的基层工作者代表们积极交流发言，通过一个个真实鲜活的案事例，畅谈践行新时代“枫桥经验”推动矛盾纠纷多元化解的经验做法。

密切联系群众，紧紧依靠群众，始终保持党同人民群众的血肉联系，是中国共产党带领人民群众不断取得新胜利的一条根本经验，是立党为公、执政为民，推动社会各项事业不断前进发展的重要法宝。当前和今后一个时期，漳州致力于形成以人民调解为基础，努力践行“密切联系群众”这一制胜法宝解决社会矛盾纠纷，打造出“枫桥经验”漳州样本。

密切联系群众，要以真心换真心

为群众办实事，应坚持以人民为中心，真心实意去办。

“我十多年来化解信访、上访、缠诉、缠访案件856件，有一个深刻的感悟：作为公职人员，必须换位思考，把人民群众的事当成自己的事情来做，真心换真心，才能得到人民群众的理解和支持。”芗城区调解委员会主任赖水顺在会上说。

善解社会“千千结”、乐当百姓“和事佬”的他，把热心、公心、真心、良心、细心、耐心倾注到每个案件的全过程。“联系群众鱼得水，脱离群众树断根。”这是赖水顺在处理矛盾纠纷中最深的感悟。

近年来，芗城区委区政府深挖并整合社会资源，借力“金牌调解员”赖水顺的公信力、影响力和协调力，充分发挥榜样的作用，推动信访工作重心下移、窗口前移，把接访窗口搬到老百姓的家门口，有效推动信访矛盾纠纷及时就地化解。此举得到社会各界的认可和点赞。

密切联系群众，要发挥群众力量

群众的力量和智慧是无穷的，要相信群众，发挥群众的聪明才智。

年逾古稀的云霄民间信访志愿者谢鹏志，退而不休，发挥余热，在“基层第一难事”的接访岗位上，一干就是十余年。“不少信访人信访不信法，这不利于解决问题。我作为志愿者，站在中立的立场，更容易取得信访人的信任。”谢鹏志说，先解开他们的心结，再解决具体问题就容易多了。

接待信访群众时亲如家人，为群众调解办事脚下生风，谢鹏志化堵为疏，用不厌其烦的耐心和无微不至的热心，融化了一块块坚冰、破解了一个个壁垒，成为信访群众最信任的“娘家人”。2021年，谢鹏志被省信访局评为“十佳评理员”。

为切实帮助群众解难题，云霄县信访局专门设立了志愿者调解工作室，聚集了一批像谢鹏志这样拥有基层管理经验和调解工作经验的“多面手”，在信访人和机关企事业单位之间搭起友好沟通桥梁。

如今，这个志愿者调解工作室已成为采集信息、发现风险的“第一感知触角”，化解矛盾、访前息访的“前哨站”，便民利民、解决问题的“服务窗口”。工作室组建以来，共协助息访200多件，涉及信访人300人次以上（含群体），引导涉法信访件到法院起诉10多件，参加信访事项评理会9次。

信访工作中，群众的利益永远要放在第一位

诏安县西梧村党委负责人吴志雄在座谈会现场介绍了他的“五心”工作法：用“核心”凝聚班子，打造整合治理队伍；用“公心”收回资产，治理资产侵占问题；用“恒心”治理环境，提升生态宜居水平；用“爱心”化解矛盾，提升乡风治理能力；用“决心”践诺项目，提升乡村治理水平。

（上接第一版）

近年来，西梧村排除各种困难，用一周的时间把被侵占两年多的4800亩滩涂地收回进行公开招投标，为村集体创收470万元。接着趁热打铁，用一年多时间，逐户做通思想工作，把原本被侵占20多年的1280亩虾池收回并进行公开招投标，盘活了村集体资产3775万元，得到了广大村民的拥护和肯定。

此外，西梧村还成立了溯源工作站，主动化解历史遗留问题，积极协调解决村民间的矛盾纠纷。8年多来，西梧村实现了上访案件“零发生”，有效把矛盾纠纷消灭在了萌芽状态。

矛盾纠纷排查化解是基层社会治理的关键环节。在创建全国市域社会治理现代化试点合格城市的验收之年，漳州将不断创新新时代“枫桥经验”，紧紧依靠群众，持续推动矛盾纠纷调处工作往深处走、往细处抓、往实处做，维护好本地区社会和谐稳定，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。