“长泰的医保服务太好了！”近日，长泰医保局干部戴惠铨的耐心服务，得到求助者大大的“赞”。

近日，长泰医保局收到了陈姓女士关于异地就医报销比例问题的求助。陈女士称自己是长泰人，就医于湖南省常德市第一人民医院，由于报销比例问题，很是困扰。

接到求助请求的戴惠铨立刻拨打了陈女士的电话进行回复，并添加了对方微信以便后续沟通。

“手续怎么走？”“如何增加报销比例？”在线上，戴惠铨耐心解答陈女士的问题，并针对她的实际情况将联网结算和手工报销的相关要求分门别类地进行讲解。

“戴大哥每次接听电话都很耐心、热情，我有很多地方都不明白，他都一一给我解答，对我就好像对待自己的亲人一样，让我觉得很暖心。有机会回到家乡，一定要亲自上门向他表示感谢。”陈女士说。

戴惠铨的工作是长泰医保局工作的一个缩影，多年来，长泰医保局秉持“以人民为中心，为人民办实事”的工作理念，打造省心、安心、暖心、贴心、放心的服务品牌，不断增强参保群众的获得感、幸福感。

据悉，近年来长泰医保局不断完善异地就医结算服务，简化备案手续、优化备案流程，参保人可通过窗口现场备案，或通过电话、线上申请，备案成功后，即可持医保卡或医保电子凭证实现异地即时结算服务。2023年来共受理异地就医备案登记审批890例，满意率100%。

☉王文强 文/供图