【核心提示】

金融消费者权益保护，不仅是银行业高质量发展的核心命题，更是践行“金融为民”初心的生动实践。长期以来，中国银行漳州分行（以下简称“中行漳州分行”）高度重视金融消费者权益保护工作，把维护人民群众根本利益作为金融消保工作的出发点和落脚点，从细微处着手，以温情为纽带，用心、用力、用情解决人民群众急难愁盼问题，切实当好金融消费者合法权益的坚定守护者，有序推动消保工作与业务发展、服务管理的深度融合，用优质服务绘就金融温暖底色，以消保力量践行大行使命责任。

搭建宣教连心桥

01

传递金融正能量

金融服务为人民，消保护航促发展。连日来，中行漳州分行通过一系列丰富多彩的线下活动，将金融知识送到群众身边。从热闹的社区到书声琅琅的校园，从繁忙的企业到市民聚集的公共场所，到处都有中行人的身影。无论是发放图文并茂的宣传折页，还是开展互动性强的专题讲座，中行漳州分行始终以贴近群众的方式，切实增强公众的风险防范意识和依法维权能力，为构建和谐金融环境贡献坚实力量。

聚焦新市民，守护金融安全。2月26日，中行漳州角美支行走进漳州台商区角美镇花田美事四季花海市民中心，针对新市民群体开展金融知识宣传。工作人员化身宣传大使，通过发放图文并茂的宣传折页，向新市民群体普及非法金融中介的常见套路、危害及合法维权途径，提醒新市民警惕金融陷阱，增强自我保护意识。

走进校园，播撒金融知识的种子。3月4日，中行漳州角美支行联合漳州市公安局台商投资区分局走进漳州台商投资区实验小学，开展金融知识进校园活动。中行教育宣传小分队通过动画短视频和PPT演示，向同学们讲解依法维权的方法，并通过互动问答引导他们树立正确的消费观和理财观。

深入社区，提升居民反诈意识。3月5日，中行漳州南靖支行走进紫荆花园小区，开展防范电信诈骗专题讲座。通过案例警示和反诈大转盘互动游戏，向居民普及“冒充公检法”“网络刷单”等常见电诈手段及应对方法。

服务企业，强化维权意识。近日，中行龙海支行、中行诏安支行、中行平和支行、中行华安支行和中行芗城支行分别走进多家企业，开展“维护权益”主题宣传活动。围绕企业职工需求，银行工作人员重点讲解个人信息保护知识，提醒职工警惕不明链接和电话，提升防诈能力，为企业稳定发展和职工财产安全保驾护航。

立足网点，行长上阵解难题。3月3日，中行漳州分行行长张孟禧带头前往营业部，在厅堂与客户面对面交流，解答客户业务疑问，收集服务建议和需求以提升服务质效。随后，张孟禧围绕“维护权益”开展教育宣传。他手持教育宣传折页讲解“修复征信”“代理维权”等不法中介乱象及识别特征，展示“消保有‘画’说”大字报，剖析电诈特征与防范手段，提醒往来客户警惕常见骗局，远离金融风险，筑牢反诈防护墙。

筑牢风险防火墙

02

守护百姓“钱袋子”

在金融消费者权益保护教育宣传工作稳步推进的过程中，中行漳州分行在日常业务场景中也时刻保持高度警惕，全力守护消费者的资金安全。2月15日，中行漳州分行营业部就上演了一场惊心动魄的与诈骗分子争分夺秒的拦截战。

“我要转账8万元，麻烦快一点！”事发当天，客户王某神色慌张地来到中行漳州分行营业部办理8万元转账业务。在经办柜员询问客户大额转账用途及资金来源时，客户含糊其词、眼神躲闪，仅称资金来源于其母亲，但无法说出转出交易对手的身份信息。

经办柜员通过账户信息及流水发现，该账户曾于不久前被多次执行受害人临时保护止付。种种异象引起经办柜员警觉，判断客户可能正遭遇电信诈骗。凭借高度的职业素养及责任心，经办柜员立即拨打市反诈中心电话核实这一可疑线索。市反诈中心查询后迅速反馈，建议报警处理。于是，中行漳州分行营业部迅速启动警银联动机制，经办柜员拨打110报警电话，同时巧妙地稳住客户，为警方的到来争取了宝贵的时间。最终，在银行工作人员及民警的劝阻下，这笔8万元资金转出被成功拦截，客户避免了资金损失。

银行作为金融行业面向社会的服务窗口，是做好反诈工作保护群众财产安全的重要防线。据统计，今年以来，该行成功堵截异常取现5起，共计堵截涉诈资金12万元，成功劝阻疑似受害人诈骗2起，为客户挽回经济损失6万元，收到市反诈中心感谢信1封。

除了在反诈防诈方面积极作为，中行漳州分行也深知非法金融中介对金融市场秩序和消费者权益的严重危害。近日，该行消保办召集全辖一级机构召开“抵制非法金融中介，净化网络空间”活动专题工作会，动员全辖网点在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间通过小红书、抖音、微信、淘宝等平台，大力开展非法金融中介误导信息及广告反制活动。

截至3月12日，中行漳州分行已累计举报非法金融中介类信息1063条。其中，举报后被平台下架的非法金融中介类信息65条；举报后被平台限流的非法金融中介类信息652条；举报后被平台封号的非法金融中介类账号2个；举报后被平台采取其他限制措施344条，有效净化了网络金融信息环境，为公众营造了一个更为清朗、安全的网络金融资讯获取渠道。

织密民生保障网

03

绘就幸福新图景

坚持人民至上，擦亮“金融为民”底色。近年来，中行漳州分行积极弘扬金融正能量，持续贯彻“以人民为中心”的金融发展思想和“以客户为中心”的经营管理理念，将金融服务延伸到群众身边，真正实现“为民办实事”，提升群众满意度。

社保卡是国家为广大公民提供的社会保障体系的基础性载体。作为全市社保卡业务主要承接银行，中行漳州分行深知群众需求无小事，积极担当社会责任，通过增设服务窗口、开通绿色服务通道、成立社保卡服务监测中心、建设社保卡综合服务体验馆、在市政务服务中心设立社保卡服务保障中心等一系列举措，提高服务覆盖面。同时，该行利用节假日时间组织工作人员上门发放、激活社保卡，为一些行动不便的客户提供金融服务，帮助客户联系有关单位，解决一些社保卡运用过程中遇到的实际困难，全力保障人民群众用卡需求。

为进一步深入推进政务服务便民化，全力提升群众社保服务体验感，3月5日，中行漳州分行正式启动“社保就近办”业务。该业务通过社银合作模式，将社保经办窗口延伸至银行网点，实现社保业务“就近办、多点办”。其服务范围涵盖企业职工养老保险、工伤保险等37项高频业务，配备标准化办事指南及表单，并动态调整。具体业务包括社保缴费记录查询、证明打印（如社保证明、养老金计发表等），以及新生儿出生社保卡办理等便民服务。

百年中行，以人为本；金融为民，消保先行。未来，中国银行漳州分行将持续聚焦金融消费者急难愁盼问题，不断创新工作举措，把金融消费者的烦心事、麻烦事变成暖心事、放心事，把保护金融消费者权益的工作落到了实处，为营造安全、暖心、贴心的金融环境不懈奋斗。

本版文图除署名外由 本报记者 闫 锴 采写/提供