5月初，80周岁的管先生在保姆的陪同下，来到江苏省扬州市江都区某运营商营业厅，准备办理一张手机卡。管先生介绍，自己出生八个月时眼部就出现异常，后来眼球缺失，双眼无法睁开，从此成为盲人。事发当天，他虽未携带残疾证，但眼部残疾的状况肉眼可见。由于无法睁眼，不能完成刷脸验证，他只能让女婿赶到营业厅，以女婿的名义办理了一张手机卡，再转交给自己使用。——5月14日《光明网》

人脸识别技术自问世以来，被广泛应用于金融、安防、交通、公共服务等多个领域，因其高效、便捷的特性，给人们的生活带来了诸多便利。然而，不能忽视的是，这一技术在为大多数人提供便利的同时，却对某些特殊群体造成了不小的困扰。管先生的遭遇并非个例，而是众多特殊群体在面对人脸识别技术时遭遇困境的缩影，也折射出人脸识别技术在实际应用中面临的问题。

以退休人员人脸识别认证为例，看似方便快捷，实则存在诸多不便。许多老人因老花眼，看不清手机上的字，认证时又不能戴眼镜，拿下眼镜又看不到字，戴上眼镜操作又超时，导致无法独立完成认证，往往需要他人帮助才能完成。系统的敏感性导致许多老年人无法顺利通过认证，这不仅给老人带来诸多不便，也让他们感到无奈和无助。

这类认证难题，凸显了技术在应用过程中对特殊群体需求的忽视。技术开发者应该认识到，技术的最终目的是服务于人，而不是让人去适应技术。这种“一刀切”的技术应用方式，虽然在大多数情况下能够正常运行，但对于少数群体来说，却可能成为生活的阻碍。坚持要求进行刷脸验证，而没有提供其他替代的认证方式，也反映出技术应用过程中，工作人员对特殊情况的应对能力不足，以及技术应用的灵活性和人性化程度不够。

不过，这些问题或将慢慢得到改善。6月1日，《人脸识别技术应用安全管理办法》正式施行。这一法规对人脸识别技术的应用进行规范和引导，促使技术开发者和使用者更加关注技术应用的合理性和人性化。从技术层面，开发者可以探索更多辅助认证方式，如指纹识别、声音识别等，与人脸识别相结合，为用户提供更丰富的认证选择。同时，从服务层面，对于老年群体和特殊群体，可以设置专门的窗口或安排志愿者，帮助他们完成相关认证和业务办理，让他们也能享受到技术带来的便利。

■本报记者 肖颖婧