本报讯（记者 王心如 通讯员 王珏 文/供图）近日，两面锦旗送到漳州发展水务集团有限公司（以下简称“水务集团”）。一面来自漳州市餐饮烹饪有限公司春晖餐饮，写着“民生用水优质服务，调解公正合规合理”；另一面则来自江滨双玺小区许五石老人的子女，绣着“服务周全体贴民心，老人无助全程护航”（下图）。这不仅是群众对水务服务的认可，更是水务人日常工作的生动缩影。

据了解，作为城市供水服务的主力军，近年来，水务集团始终将“民生为本、服务至上”的理念融入点滴服务，在优化营商环境、关爱特殊群体、智慧便民服务等方面持续发力，让供水服务更有温度、更具质感。

水务集团始终将保障民生用水、提升服务质量视为己任。在优化营商环境方面，为企业提供从用水报装到费用核算的全流程跟踪服务。设立企业服务专班，24小时响应企业诉求，对用水计量争议、费用核算等问题，通过实地勘查、数据比对等方式，快速介入、精准解决，以专业公正的服务为企业排忧解难。漳州市餐饮烹饪有限公司春晖餐饮的用水费用计量问题处理，正是这一机制高效运转的体现。在关爱特殊群体领域，水务集团同样不遗余力。针对老年群体、残障人士等特殊用户，集团专门组建了特殊服务团队，主动摸排特殊群体用水需求。服务团队定期上门为行动不便的用户抄表。面对用户对水费明细的疑问，服务人员会耐心细致地讲解，遇到复杂业务，还会全程陪同用户奔波各单位办理。江滨双玺小区许五石老人获得的帮助，便是水务集团日常服务特殊群体的一个生动场景。

未来，水务集团将始终践行“为民服务”初心，聚焦群众关切，在供水保障、服务提升、智慧水务建设等方面持续发力，以更高标准、更实举措护航城市发展。