过去消费者在日常消费维权中常常会遇到这种情况，拨打了12315消费者投诉举报专线电话，却被告知需再转拨物价、食品药品、产品质量等相关职能部门，一来二去浪费了不少时间。

今年初,市场监管总局对外公布，2019年将整合原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，即将12315、12365、12331、12358、12330这五条对外热线统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。

上半年，漳州市市场监管局紧密部署“五线整合”工作，并于7月4日起正式“一号对外”，市民进行消费维权，投诉举报食药安全、产品质量、价格欺诈等方面的问题都只需拨打12315热线。整合至今，12315热线一次接通率为91.63%，诉求办结率为99.86%，调解成功率为96.96%。

市市场监管局相关负责人表示，以12315一个号码受理市场监管各类投诉举报，实现了“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”的工作机制，畅通了消费者的投诉举报渠道，免去了消费者分别拨号的麻烦。热线整合后对12315工作提出了更高的要求，全市各级市场监管部门积极梳理工作机制，进一步强化业务融合与培训，确保12315执法能力不弱化、服务能力不削弱、系统功能不倒退、工作效能不降低、群众体验不变差。

■本报记者 陈铃清 文/供图