近来，直播带货怎一个“火”字了得，直播电商模式为企业复工复产、促进产品销售做出了积极贡献，但同时虚假宣传、信息公示不全、售后没有保证等损害消费者权益的问题也日益凸显。

近日，北京市消费者协会专门开展了直播带货消费调查，选取了淘宝、天猫、京东、苏宁易购、拼多多、小红书、蘑菇街、抖音、快手和微博等10个消费者知晓率较高的直播平台作为体验调查对象。体验人员以消费者身份在每个直播平台各进行3次模拟购物，共完成30个直播带货体验调查样本。同时面向广大消费者开展了问卷调查，共计收回有效问卷样本5415份。

三成直播商家

没有充分履行证照公示义务

《电子商务法》中明确规定，电子商务经营者应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可等信息。

调查发现，30个直播带货样本中，有9个样本涉嫌存在信息公示不到位问题，占比30%。例如，拼多多直播平台的“良品公社”“科斯达数码”和“奶茶妹妹鸭”3家店铺，淘宝直播平台的“胖老板福利店”，天猫直播平台的“NaturesWay海外旗舰店”以及微博直播平台跳转到的“博文堂珠宝”淘宝店铺，都没有看到商家公示的资质信息。快手直播平台的“燕姐品牌护肤”和“长春小月彩妆达人”2家店铺，虽然已实名认证和缴纳店铺保证金，但均未上传资质证明。

部分主播

涉嫌夸大产品功效诱导消费者购买

调查的30个直播带货样本中，有3个样本涉嫌通过宣传产品功效或极限用词诱导消费者购买商品，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，占比10%。

例如，天猫直播平台销售的一款“谷益元红豆薏米粉代餐粉薏米红豆粉五谷杂粮饱腹即食早餐代餐”，主播宣称“三天可以减1-5斤”“减胳膊、减肚子、减腰、减腿，都可以减，都可以瘦”；京东直播平台销售的一款“康奔沪牌新版欧米伽-3鱼油软胶囊”，主播宣称该保健品“可以降血脂，促进血液循环，预防心脑血管、动脉硬化、中风、心脏病、高血压，对老花眼、青光眼、视力模糊是有很好效果的”“欧米伽-3可以把你的血管清理得非常非常干净”。

“7天无理由退货”执行情况较好

调查的30个直播带货样本中，有29个体验样本均能够做到“7天无理由退货”，只有1个体验样本“无理由退货”遭到拒绝。

体验人员在苏宁易购直播平台购买一款“周黑鸭锁鲜乐享卤鸭脖”时，平台商品信息和订单页面均标注支持“7天无理由退货”，但在商品详情页底部有小字提示“锁鲜产品不支持‘7天无理由退货，发出后不支持修改地址’”。体验人员在购买过程中没有看到提示，收到商品后以“七天无理由退货”申请退货，商家以提示“因保鲜盒装保质期短已发货不支持退款”为由，拒绝了退款申请。

调查还发现，部分直播带货商家虽然标注“退货包运费”，但退货时实际支付12元运费，商家只补贴10元运费。

超六成受访者

遇到问题选择找平台维权

问卷调查显示，受访者通过直播购买最多的商品分别是服饰、化妆品和食品，分别占比36.49%、36.14%和35.79%。选择最多的直播带货平台仍然主要集中在淘宝、天猫和京东等大型综合电商平台，但值得注意的是，选择抖音、快手和微博等社交平台直播购物的受访者也越来越多。

受访者对直播带货最关心商品质量和商品价格，最担心商品存在质量问题，其次是担心售后没有保证、虚假宣传和人气数据造假等。

49.12%的受访者认为平台、主播和商家都应为直播带货行为负责，各自承担相应责任。如果遇到直播带货问题，超六成受访者选择找平台维权，四成多受访者选择找销售商家维权，有三成左右受访者选择找主播维权或向有关部门投诉，另有少数受访者选择向法院起诉或干脆自认倒霉。这说明消费者对平台仍然抱有较高期待，平台在直播带货交易过程中占据了非常重要的地位，应当积极承担相应的责任和义务。

■本报记者 陈铃清