“收到，马上出动！”即便是深夜，接到群众关于大气、噪音等方面的投诉，执法人员也义无反顾，第一时间跟进。

陈震波告诉记者，创新沟通方式十分重要。区生态环境分局针对群众反复投诉的环境信访问题，进驻业主微信群及时沟通，采取专人专班，包案跟进的方式，24小时安排专人值守应急电话，一对一服务跟进投诉者的投诉诉求；而针对涉及多部门共同处理的、群众反映强烈的、难以解决的问题和困难，联合其他单位执法人员一同分析研判，研究对策，帮助推动问题解决。

可喜的是，治理成绩也在逐步提升。今年1-10月群众投诉件为514件，比2019年1-10月的693件同比减少25.8%,其中，10月份同比投诉减少24.7%；从投诉类型上看，大气污染同比下降42.2%。

此外，台商区积极查找问题根源，“变问诊为出诊”，针对企业生产工艺较为复杂的信访投诉件，引进“环保管家”技术团队，针对群众反映的气味扰民问题，对所有生产工艺及产污环节进行充分分析，查找问题根源，对症下药，提出整改措施。

生态环境的改变，使得漳州台商投资区营商环境进一步优化、人居环境不断提升，带来的连锁效应就是企业效益不断攀升、群众获得感和幸福感逐渐增加。 ⊙朱祥超