2021/12/29 < 上一版 下一版 > 返回首页
第08版:专版

亲力代办不说“不”

人性服务有温度

今年4月起,漳州市聚焦群众“急难愁盼”,在全市各级行政服务中心和便民服务中心全面推行“窗口无否决权”服务,建立审批事项否决逐级快速上报机制,不断优化营商环境。

窗口工作人员对申请人提出的需求、诉求、申请,不能简单说“不行”,必须及时研究回应新要求;对不属于受理范围的,应向申请人讲清、列明需补充的内容和改进方法,严格落实“否决逐级报批制”,对属于模糊地带和空白领域的问题,建立快速便捷的沟通请示机制,逐级快速上报,并提请相关单位研究确认后,及时答复申请人。该做法也被省营商办列入2021年优化营商环境典型案例在全省推广。

市行政服务中心开通的特殊群体审批服务“绿色通道”更是以“急事急办、特事特办、提高效率”为原则,为老年人、孕妇、军人等特定对象开通“绿色通道”服务,提供“帮代办”“上门办”“线下办”等各项服务措施,为特殊群体提供暖心、贴心、人性化的服务。

同时,持续推进基层便民服务中心(代办点)建设,实现全市120个乡镇(街道)便民服务中心,1989个村(居)便民服务代办点全覆盖,将服务网络与群众“零距离”接触。全市做到统一设立、统一标识、统一配备、统一制度,实现服务场所规范化;同时,通过专职队伍、专项清单、专业培训、专门考评、专享创新,实现服务方式专业化。目前,全市共有代办员1万多名,将群众最关心的低保、老年证、医保、养老保险、组织关系转接等事项纳入代办服务范围,让群众办事“大事不出镇、小事不出村”。

闽南日报数字报网址:www.zzxww.com 漳州新闻网网址:www.zznews.cn

广告热线:0596—2598333 订报及投诉:0596-2594000

闽南日报社技术部制作、维护 闽ICP备05032301号-2 闽南日报社 版权所有