今年4月起，漳州市聚焦群众“急难愁盼”，在全市各级行政服务中心和便民服务中心全面推行“窗口无否决权”服务，建立审批事项否决逐级快速上报机制，不断优化营商环境。

窗口工作人员对申请人提出的需求、诉求、申请，不能简单说“不行”，必须及时研究回应新要求；对不属于受理范围的，应向申请人讲清、列明需补充的内容和改进方法，严格落实“否决逐级报批制”，对属于模糊地带和空白领域的问题，建立快速便捷的沟通请示机制，逐级快速上报，并提请相关单位研究确认后，及时答复申请人。该做法也被省营商办列入2021年优化营商环境典型案例在全省推广。

市行政服务中心开通的特殊群体审批服务“绿色通道”更是以“急事急办、特事特办、提高效率”为原则，为老年人、孕妇、军人等特定对象开通“绿色通道”服务，提供“帮代办”“上门办”“线下办”等各项服务措施，为特殊群体提供暖心、贴心、人性化的服务。

同时，持续推进基层便民服务中心（代办点）建设，实现全市120个乡镇（街道）便民服务中心，1989个村（居）便民服务代办点全覆盖，将服务网络与群众“零距离”接触。全市做到统一设立、统一标识、统一配备、统一制度，实现服务场所规范化；同时，通过专职队伍、专项清单、专业培训、专门考评、专享创新，实现服务方式专业化。目前，全市共有代办员1万多名，将群众最关心的低保、老年证、医保、养老保险、组织关系转接等事项纳入代办服务范围，让群众办事“大事不出镇、小事不出村”。