平台绑卡很便捷

代扣纠纷易发生

【案例背景】

2021年4月末，一名吴姓消费者向漳州市消保中心反映，近半年来，其的A银行储蓄卡无故被扣款，扣款日为每月14日、28日。消费者表示自己并未绑定任何的代扣，也未消费，故投诉，要求银行给予解释，并对其产生的扣款进行赔偿。

【分析】

漳州市消保中心接到投诉后，第一时间向A银行转办，并跟踪有关情况。A银行迅速核实情况，发现吴姓消费者的储蓄卡交易明细里，自2020年4月14日起至今，每月逢14日、28日，均会被扣款1.25元至6.25元不等，收款账户为“xxx支付科技有限公司”。A银行立即将这一情况告诉消费者，问询其是否有在某些网站签订快捷支付，向其提示扣款的平台，并将平台的联系方式告诉对方，引导其登录A银行手机银行或到A银行营业网点查询账户签订协议信息。但是消费者不予配合，拒绝操作，并称“钱放银行保管，无缘无故被扣款”，要求赔偿其损失。

得到A银行反馈后，漳州市消保中心及时向消费者进行回访，消费者否认接到A银行的有关电话。市消保中心劝解消费者配合银行，把情况核实清楚以解决问题。

随后，漳州市消保中心再次敦促A银行主动联系消费者。于是，A银行又一次致电消费者，不料，消费者没有听完电话即挂断，但A银行仍积极发出短信告知消费者。

2021年5月末，漳州市消保中心第3次回访消费者，消费者表示自己已主动将代扣关闭了，感谢该中心的热心服务。