核 心 提 示

行动不止“3·15”，消保需要“365”。一直以来，中国银行漳州分行始终牢记“以人民为中心”的初心，将保护金融消费者合法权益作为重要工作内容之一，并落实到一年的365天中。近年来，漳州中行积极弘扬金融正能量，坚持适当性、充分性和互动性并重，多措并举维护金融消费者权益，全力构建务实、安全、贴心的优质金融服务体系，彰显国有大行责任担当。

▶减费让利普惠于民

●取消个人借记卡年费

●取消人民币个人小额活期存款账户管理费

为积极响应人民银行、银保监会等监管机构及行业协会号召，进一步加大减费让利力度，惠企利民，自2022年2月1日起，中国银行漳州分行取消个人借记卡年费（含以往年度欠缴的年费）和人民币个人小额活期存款账户管理费。

初步计算，如果在中行仅持有一张借记卡并开设一个人民币个人小额活期存款账户，自今年2月1日起，一年最多可节省86元。这意味着中行客户再也不会遇到卡里没多少钱还要被“倒扣”年费的窘境了。

金融有温度，服务有深度，百姓生活才更美好。自2021年以来，已陆续减免借记卡跨行ATM取现手续费、手机银行跨行人民币汇款手续费，降低借记卡刷卡手续费。未来，漳州中行将继续推动各项减费让利政策精准送达，进一步提高金融服务质效，为精准助力地方实体经济、服务广大客户贡献中行力量。

▶服务民生保障群众

●累计设立社保卡服务网点40家

●县区所有网点均可受理社保卡立等可取业务

为充分落实对消费者八项基本权利的保护，漳州中行所有金融产品以及收费标准均坚持公开透明原则，在各网点公示从总行服务电话至本网点投诉电话等多渠道投诉方式，为客户提供了充分的表达意见、建议的渠道。

作为漳州社会保障卡的发卡银行——漳州中行不断改良和提升消费者服务体验，积极优化服务渠道与环境，提升消费者满意度。2021年度，漳州中行累计设立社保卡服务网点40家，确保县区所有网点均可受理社保卡立等可取业务。多渠道加强宣传，引导社保卡用户前往网点换卡，并开通分行社保卡业务咨询、投诉电话，即时处理客户所反映的社保卡问题。优化社保卡业务办理流程，设立专门的社保卡服务窗口，投入近百名社保卡专门服务人员加强厅堂引导及加速业务办理，增加投放智能柜台，开通社保卡业务网上办理渠道，有效提升客户社保卡业务满意度。

▶适老助老跨越鸿沟

●手机银行上线银发专区

●在网点厅堂为老年人提供暖心服务

智能技术在给我们的生活带来便利的同时，也在一些老年人的面前划出了一道“鸿沟”。为此，中国银行在手机银行上线银发专区，搭建起线上金融与非金融的生态化场景，满足老年人对于生活品质提升的需求；并在网点厅堂为老年人提供暖心服务，对ATM进行升级改造，对屏幕字体做了放大处理，并配备语音提示（操作提示、转账风险提示等）在厅堂播放，帮助老年人跨越数字鸿沟。

近期，漳州中行下辖漳浦支行还前往漳浦县官浔镇驻绥安老年人协会开展老年人反诈拒赌知识普及活动。现场，中行工作人员通过发放宣传折页、真实案例讲解，揭露网络赌博及电信诈骗的真实面目，针对数字化与信息化老年人容易受骗的现象，对什么是跨境赌博、电信诈骗，以及特征、手段到如何防范等知识进行一一解析，提醒老年人要保护好个人身份证、银行卡、征信、密码等信息，鼓励老年人学会使用法律维护自身的权益。通过这场接地气的暖心服务，既提升了老年群体反诈拒赌及自我保护的意识，切实体验到金融知识下乡服务的获得感与幸福感，同时营造了尊老敬老助老的良好社会氛围。