核心提示

金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。随着消费者金融服务需求升级，消费者权益保护获得了社会广泛关注，也让银行服务有了新的定位和方向。建设银行漳州分行高度重视消费者权益保护工作，坚持“以人民为中心”的发展思想和“以客户为中心”的经营理念，有序推动消保工作与业务发展、服务管理的深度融合，用优质服务绘就金融温暖底色，以消保力量践行大行使命责任。

深化金融宣教 服务有我

一直以来，建行漳州分行高度重视保护消费者权益。在立足服务，持续增强投诉管理质效的基础上，该行竭力帮助消费者提升自我保护能力，在消保宣教创新上不断探索，加强线下线上宣教活动，通过积极组织开展“普及金融知识，守住‘钱袋子’”“金融知识宣传服务月”等主题宣教活动，以及各类常态化消费者教育活动，面向金融消费者普及金融知识和风险防范技能，帮助消费者增强金融知识储备，提升消费者金融素养和自我保护能力。

该行多次组织员工走进乡村、工厂、学校、企业、社区等地，为消费者讲解金融知识，并自主拍摄《守护——存款保险，保护您珍贵的存款》等多个宣教视频，让金融消保活动看得见、听得着、记得住，帮助消费者了解和把握金融消费需要注意的各类风险，提升金融风险防范意识与能力。

“劳动者港湾” 为爱停靠

从2018年7月至今，“劳动者港湾”正式对外开放已经三年了。“第一次走进建行‘劳动者港湾’，我挺不好意思的，毕竟也不办业务，但没想到建行的工作人员都特别热情，告诉我‘港湾’就是为我这样的户外工作者服务的，详细和我说了这里的便民设施和使用方法，还告诉我以后有需要，可以随时过来，现在我可是这里的常客，还是向导。”一位环卫工人开心地和旁边的同事说。

据了解， 建行漳州分行不仅在全辖网点均设置“劳动者港湾”，还对“港湾”惠民设施进行升级完善，统一提供饮水机、休息桌椅、WiFi、手机充电器、图书、老花镜等基础服务设施，以及雨具、急救箱等应急服务设施。有条件的网点还开放了卫生间，提供轮椅、无障碍坡道等无障碍服务设施，以及母婴室、微波炉等人文关爱设施，以更好地服务特殊群体。为方便广大劳动者使用“劳动者港湾”服务，建行推出了“劳动者港湾”手机App，实现附近“港湾”自动推送，服务资源快速获取、精准定位和智能导航。

在这里，除了可以安心喝水歇脚，该行还开辟活动专区,小范围开办金融知识讲堂，为环卫工人、快递小哥等讲解金融知识，主动为消费者提供咨询指导，业务办理、技术支持等服务，为特殊人群提供延伸服务，妥善做好各类客户群体的人性化、差异化服务，切实起到“为爱停靠、金融相伴”的宣传效果。

“建行生活” 共享美好

同创金融生态,共享美好未来。2021年12月，中国建设银行倾力搭建的企业级“生活+金融”本地生活服务平台——“建行生活”App正式登陆漳州。围绕百姓的衣食住行、吃喝玩乐，建行漳州分行全力将“建行生活”打造成一个服务百姓生活的一站式移动平台，努力为用户提供无处不在、无微不至的线上金融服务，在助燃“烟火气”中彰显建行温度。

据介绍，“建行生活”是中国建设银行将民生消费与金融服务相结合的重要举措，服务受众惠及漳州众多商家和消费者。目前，“建行生活”提供了一系列的福利，例如新用户首次注册，即可领取百元新人大礼包，包含餐饮券、外卖券、观影券等。老用户每天10时还能限量领取美食、电影、外卖等多种优惠劵，让广大用户真正享受到便利和实惠。与此同时，“建行生活”App支持多种支付方式，贴心打造了专属的用户支付工具和专属信用卡——建行生活卡，可满足用户“即申、即用、即享优惠”的支付需求。

下阶段，建行漳州分行将充分发挥“建行生活”的场景聚合、流量聚合和权益聚合的突出平台优势，创新探索“金融+非金融”“线上+线下”特色服务，持续为广大市民提供更加丰富、更加实惠、更加便捷的服务。