核心提示
漳州农信系统坚持把人民对美好生活的向往、把全方位推进漳州高质量发展超越作为奋斗目标，坚决落实金融消费权益保护责任，用心维护广大金融消费者合法权益，不断提升金融服务普惠性、便捷性，切实增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感，共促消费公平、助推共同富裕。
严格落实法律规定
实现更有保障消费公平
健全完善消保制度。漳州农信系统严格落实消费者权益保护法律法规，不断健全完善金融消费者权益保护工作各项制度，建立有效的溯源管理和问责机制，督促辖内所有网点、全体从业者主动承担起消费者权益保护主体责任，从源头上防止侵害消费者权益行为发生。建立完善行长（主任）接待日制度暨消保研究日制度，建立通畅的投诉及报告处理机制，确保金融消费者的合理合法诉求及时得到有效处理。
打击违法犯罪行为。将金融营销宣传管理纳入金融消费者权益保护工作，建立健全金融营销宣传行为监测工作机制。同时积极参与打击治理电信网络诈骗、反洗钱等行动，配合当地公安机关管控非法滞留缅北人员银行账户，协助公安机关立案破案多起，为打击治理违法犯罪、促进社会文明和谐提供有力保障。
强化员工学习培训。将消保学习培训覆盖到各业务条线、经营全流程，邀请监管部门、法律专业人士、咨询管理机构等，大力开展漳州农信系统内控合规大讲堂、法律知识、商务礼仪、服务礼仪及服务沟通技巧等专题培训。不断改善网点服务形象、规范服务行为、提升服务水平，切实增强客户金融服务满意度。
深化消保知识宣传。全面开启“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动，充分发挥点多面广、从业人员众多优势，开展形式多样、特色鲜明、群众喜闻乐见的宣传活动。依托辖内19家“三有”书屋、153所“普惠金融学校”、208个营业网点、1110个“小额支付便民点”，先后建立“漳州市乡村振兴金融教育示范基地”“漳州市防范和处置非法集资教育示范基地”，创办“金融夜校”“乡村振兴大讲堂”，实施“千名金融指导员驻千村”行动，深入基层开展宣传普及金融消费者权益保护知识活动，培育公众风险防范意识，提高金融消费者维权意识与能力。
积极引导“科技向善”
实现更深层次消费公平
发展数字金融，激活“云端”服务。扎实落地福农综合服务，以金融科技充分满足人民对美好生活的向往。如通过“福农e厅”发布客户经理名片并启用2263张，方便广大群众线上申贷；通过“福农e付”进一步改善农村移动支付环境，让村民足不出户就能获得高效、便捷的现代金融服务；通过“福农e购”公益性电商平台,帮助农户解决产品信息传播闭塞问题，探索农货进城线上销售推广模式；建成19个“福农驿站”，逐步构建“金融、电商、物流、民生、政务”五位一体综合金融服务模式。推出全省首笔线上“数字经济贷”，推广虚拟营业厅、农商铺子增值服务平台，打破物理空间壁垒，切实增强金融服务普惠性和群众体验感。
构建信息生态，开启智慧未来。通过辖内34个微信公众号、视频号及抖音号等线上宣传平台，推送“虚假贷款短信防骗指南”“聚焦防诈，守护安全”“警惕虚假营销，避免上当受骗”“以案说险——警惕投资理财篇钱财”等“3·15”消费者权益日系列宣传资料。近一年来，漳州农信系统共开展金融政策法规宣传、防范电信诈骗、远离校园毒贷款、反洗钱等各类活动1667场，覆盖群众36万人次，让消费者权益保护知识最大程度、最深层次触达辖区群众。
强化特殊群体保护 实现更大范围消费公平
聚焦防疫复工，助力“六稳六保”。聚焦受疫情影响的企业和群众，用足用好央行支小再贷款、纾困专项贷款贴息、小微企业信用贷款资金支持、延期还本付息激励等政策，帮助他们克服困难，实现“稳企保就”。2021年末全市农信系统贷款总户数33万户，个人贷款覆盖面比年初上升1.24个百分点；普惠小微企业贷款余额224.71亿元、户数超5万户。累计通过“金服云”平台授信2576笔、金额48亿元；发放纾困专项贷款613笔，金额近17亿元，其中发放了全省首笔第四期、第五期纾困专项贷款；发放支持复工复产贷款8700多户，金额23亿元，去年全年主动减费让利超5亿元，是全市最接地气、服务面最广、普惠性最强的金融机构。
聚力脱贫成果，助推共同富裕。选派金融助理907名，聚焦群众“急难愁盼”问题，深入参与城乡基层治理。落实“四个不摘”要求，2021年末发放脱贫人口小额信贷1193户、余额4012.29万元，覆盖面100%；累计发放“学子梦”生源地信用助学贷款9.1亿元、惠及35622名本地学子，向1300多名本地学子捐赠“福万通”慈善助学金近600万元，支持本地困难学子圆梦大学，避免“因学返贫致贫”；与市妇联签订战略合作协议，联合开展“巧妇贷”品牌项目“再学习、再调研、再落实”专题活动，为全市16500多名妇女提供信贷支持34亿元，共同推动妇女创业创新、促进妇女增收致富、实现妇女自我发展。
聚心助老适老，打造暖心服务。大力建设“助老适老”服务示范点，为老年人配备老花镜、放大镜、点钞机等助老物资，提供现金收付、转账、损伤人民币兑换等服务。大力支持芗城区浦南镇双溪村人民大食堂、长泰区林墩工业区林溪村“长者食堂”建设，并派驻金融助理前往开展服务，主动辅导老年人使用农信社简易版手机银行、微信银行等服务，并大力宣传反假币、防诈骗等实用金融知识。
践行绿色低碳消费
实现更可持续消费公平
做深做实绿色金融，践行“两山”理念。聚焦花卉苗木、绿色林业、生态渔业、水产养殖、清洁能源等领域，发放“光伏贷”“绿源贷”“花卉贷”“惠林贷”等绿色金融贷款近4万户、金额超64亿元，大力支持绿色宜居滨海新城建设。向龙海区污水处理有限公司发放信贷资金1个亿，定向支持自然村污水处理、集中供水等绿色环保项目；主动对接东山县政府升级改造近海养殖设施、净化海洋生态环境等“八大项目”行动，推出“福渔贷”支持铜陵及下西坑2000亩海域渔排升级改造项目及参与项目的上游企业，守护漳州“绿水青山”，推动地方经济可持续发展。
建设美丽宜居乡村，助推“两碳”工作。主动支持各县（区）开展裸房整治，改善农村人居环境，优化村容村貌，建设富美新农村。2021年发放“安居贷”“美房贷”“富美乡村贷”等支持乡村振兴生态宜居类贷款9.56亿元，为华安县4600多户村民单列信贷资金5亿元，支持“全镇无裸房、全村无裸房”专项整治工程；助力原长泰县获评全国村庄清洁行动先进县，农村人居环境整治三年行动考核验收位居漳州市第一、全省优秀等次。此外，漳州农信系统还在植树节期间组织青年志愿者开展义务植树活动，为推动“碳达峰”“碳中和”工作贡献农信力量。