核 心 提 示
作为漳州本土银行、农村金融的主力军，漳州农商银行始终积极推动金融消费者教育和金融知识普及工作，倾心宣传金融知识，倾情服务“三农”发展，倾力助力地方经济，不断满足广大客户日益多元化的金融知识需求，聚焦重点领域、关注社会问题，不断提升金融消费者金融知识水平和风险防范技能，营造良好金融生态环境。
去年以来，漳州农商银行以“3·15金融消费权益保护” “金融知识普及月”“防范非法集资宣传月”“防范电信网络诈骗犯罪宣传月”等活动为契机，围绕“3大特色、1点融通、5项主题”，实现金融宣传教育工作出彩出新。据不完全统计，去年以来，该行精心开展各类金融知识宣传206次，印制各类活动主题海报、折页、宣传单6万余份，发放宣传折页5.5万余份，受众达数万人次。
“3大特色”
推动教育普惠行动
漳州农商银行创新活用线下渠道，精心打造“三有书屋”“三有读书角”和社区金融服务点等三大特色宣传阵地，让金融宣教看得见、摸得着、有实效。
去年年底，漳州市地方金融监管局依托漳州农商银行在古城的“三有书屋”建立“漳州市防范和处置非法集资教育示范基地”，这是漳州市首个相关的示范基地。一直以来，漳州农商银行坚持立足公益书屋“三有书屋”开展阵地特色宣传，通过开设金融宣传专栏、开展各类宣传活动等形式，普及宣传各类金融知识，受到广大群众的认可。
不仅如此，依托网点转型升级建设，该行在新建网点设立“三有读书角”，外延金融服务功能，方便群众免费参观学习，进行金融知识宣传教育，充分满足周边广大群众金融服务需求。此外，该行在市区浦南镇双溪村、福隆社区等均设立标准化金融知识宣传专栏以及金融宣传服务点，结合网格化服务工作，进行相关金融知识宣讲，将服务与宣传带到家门口，实现乡村及社区金融宣传工作常态化。
“1点融通”
打造创新精准服务
漳州农商银行积极落实“党建+金融助理+多社融合”工作要求，率先在芗城区石亭镇南山村设立“多社融合助力乡村振兴”服务站，建设“驻村金融服务点、小额支付便民店、农商铺子兑换点、金融服务信息点”的综合服务站——福农驿站，打造村域金融场景，构建了该行首个“助老适老服务示范点”。
在漳州农商银行福农驿站，既有小额存取款便民点、农商铺子村级兑换点，点钞机、爱心专座、轮椅、雨伞、老花镜等一系列便民工具也一应俱全，并设有乡村振兴大课堂活动室、多社融合服务办公室、农村普惠金融综合服务点等区域，不仅有效帮助农户熟悉银行各项业务办理流程，也切实提高了他们的金融安全意识和使用金融工具的能力。截至目前，该行已建立10个福农驿站。
“5项主题”
实现多元广泛宣传
去年以来，漳州农商银行围绕老人服务、征信宣传、普法教育、防范诈骗、远离洗钱等五大主题，多措并举，开展一系列内容丰富、形式多样的宣传教育活动，不断提高消费者金融素养及金融风险防范意识。
助老适老，跨越数字鸿沟。针对老人金融服务需求，该行28家网点柜面系统均已实现无纸化功能，老年人高频发生的支付业务如开户、存款、取款、转账、缴费等，办理业务时均无需填单，进一步减轻老年客户填单难的问题，缩短业务办理时间，提高老年客群服务效率；同时，柜面无纸化设备提供指纹记录功能，老年客户若不会签名，可以通过指纹认证签名。
征信赋能，促进融合发展。征信是个人的“经济身份证”，漳州农商银行积极开展征信知识宣传活动，引导群众了解征信、熟悉征信、参与征信、使用征信，培养社会公众的诚信意识。特别是针对台胞，该行台商投资区支行发挥金融助理作用，到两岸青年创业基地普及征信知识，现场为台胞受理《台商台胞信用证》及台胞卡办理手续，宣传介绍对台金融产品和优惠政策，致力提高对台金融服务水平，不断提升台企台胞金融服务获得感。
普法教育，防范非法集资。利用《防范和处置非法集资条例》新规颁发契机，该行在市区和平里社区进行防范非法集资专项宣讲，向群众介绍《防范和处置非法集资条例》的重点内容和热点问题，通过法条讲解、案例分析等方式生动展示了非法集资活动的危害，以及如何进行防范和应对，并耐心接受群众咨询，解答市民在日常生活中遇到的疑惑和问题，引导金融消费者增强个人信息保护意识、风险意识与维权意识，营造和谐的金融环境。
反诈防骗，远离跨境赌博。围绕“群众希望了解的”和“需要群众了解的”，该行重点加强对学生、老年人、农村居民和小微企业等重点群体的宣教，在线上利用微信公众号平台，定期发布防范电信诈骗知识，引导客户远离电信诈骗、警惕跨进赌博陷阱，保护个人账户、财产安全；线下利用物理网点广泛分布的优势，LED屏幕24小时滚动播放宣传知识及标语，支行显眼位置张贴宣传海报、摆放宣传折页，满足客户需求。同时，该行畅通客户开户咨询和投诉渠道，提升开户服务便利度和透明度，做好服务公开，提高账户异地服务水平，避免“一刀切”防控影响正常支付服务。
远离洗钱，提升风险意识。该行充分利用自身富有特色的社区共建、金融下乡、金融知识入校园等普及金融知识方式，进村镇下企业，到社区入学校等，多地进行现场宣传，同时通过建立的5所普惠金融学校，设立反洗钱法律法规、反洗钱知识、洗钱犯罪案例等宣讲咨询台，网点举办反洗钱、非法集资、网络诈骗等主题微沙龙，主动向广大群众发放宣传折页，宣传普及反洗钱知识，通过知识讲解、互动问答等方式提高社会公众洗钱风险防范意识。
金融消费者权益保护涉及千家万户，漳州农商银行将持续坚持普及金融知识，践行普惠金融，与时俱进、强化抓手、创新机制，进一步提升消费者权益保护相关活动的针对性，增强实效性，扩大覆盖面，切实为金融支农强农惠农做出新的更大贡献。