一直以来，漳州电信全力以赴高效执行各类保障任务，用最好的服务吹响保障“集结号”，彰显“硬核”担当。

作为通信服务保障的主力军，漳州电信在响应用户诉求方面“随叫随到”。2021年9月疫情期间，漳州电信倡导“10000”号“在岗不集中、服务不掉线”，居家办公比例达90％。

无处不在的专业保障，时刻进步的贴心服务。漳州电信拥有一支由700多名智慧网络工程师构成的技术最雄厚、保障最快捷、服务最优质的装维队伍，积极践行“当日装、当日修、慢必赔”三项服务承诺，上线短信催装催修系统，促使智慧网络工程师加强与客户的事前沟通，2021年工单2小时接触率均超90%，用户即时满意度测评99.95%，并从服务投诉、超长超时、重复故障、服务质差工单中发现典型案例，分析提升，以便强化装维工单日分析。

智能化时代，如何让老年人“不掉队”？为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，中国电信客服热线为老年人提供人工优先接入，由专席或高技能客服代表提供便捷服务，还引导老年人用户接入“10000”号远程柜台，提供面对面、少跑腿的贴心服务。此外，漳州电信在全区自营厅设置24个爱心翼站，设置爱心台席为老人、残疾人、军人、孕妇等提供优先服务，同时提供无障碍通道、免费充电、免费WiFi、饮水、便民箱等服务。

作为网络强国和数字漳州的建设者，在新时代高质量发展的轨道上，漳州电信将紧紧围绕市委、市政府工作部署和5G发展新机遇，秉承并弘扬新时代漳州“五种精神”，引领数字化发展新时代。