福建省烟草公司漳州市公司卷烟营销中心订单部现有员工12人，负责全市卷烟非烟订单受理、咨询投诉举报处理、信息采集、数据分析等业务，服务全市3.4万卷烟零售客户，一直以来始终以“至诚至信，全心全意”的初心，架起漳州烟草与客户沟通的桥梁，用实际行动践行责任烟草、诚信烟草、和谐烟草的价值担当。订单部先后荣获“全国巾帼文明岗”“全国三八红旗集体”“福建省工人先锋号”等荣誉。今年“五一”前，被全国总工会授予“全国工人先锋号”。

面对新形势下客户服务新要求，订单部及时整合优化服务专线，开通扫码留言、在线留言、微信互动群等服务渠道，以“一站式”服务覆盖了办证、订货、结算、配送、退款各环节业务的咨询和受理；建立“四员联动”服务网络，以标准化、规范化、专业化的服务流程，做到事事有回音，件件有落实，进一步提高客户服务体验；在全国“营销上云”试点工作中，及时处理和解决零售客户在新系统转换过程中的问题达3500多人次，保证试点工作顺利落地。2021年订单受理161.4万单；服务受理4538起，处理满意度达99.6%。

订单部坚持以人为本，广泛开展全方位、多层次的教育培训，培养员工的服务热情、岗位技能、职业素养、团队精神，提高团队的整体素质，营造“比学赶超”氛围，全面打造一支“素质高、业务熟、活力强”的队伍，塑造了“有事找800”的服务品牌。将“服务从心开始”的方针内化于心、外化于行，加强对员工的观念引导、日常培养和考核监督，促使员工思想观念转变到位、客户服务意识到位；积极开展“一日一练、一周一技、一月一考”，建立岗位练兵台，互学互助“结对子”等灵活多样的岗位培训活动，营造一个崇尚学习、崇尚科学的良好氛围。

订单部始终以漳州烟草“正”文化为引领，牢固树立服务意识和奉献精神，践行了“益国利民、成就员工”的企业使命，在奉献中体现作为，在实践中传播文明。多年来，坚持组织和参与公益活动，先后开展了植树造林、美化家园、社区群防、扶贫济困、爱心助学、捐款捐物、义务献血、文明劝导、缅怀烈士、军民共建等活动。在关爱弱势群体上，坚持开展慰问关爱春蕾儿童、流动留守儿童、孤寡老人，帮扶残疾客户、下岗女工再就业等活动，自觉主动为社会新风尚作出积极贡献。

⊙邵爱霖 整理