开通会员即享会员价、尊享无广告模式、启动“交友”加速模式……如今，为了享受各种“便利”，越来越多的人有了各式“会员”身份。然而，给会员优惠附加各种限制条件、在会员使用期间擅自调整条款、自动续费等致使用户权益受损的问题也随之而来。

会员使用体验不佳

“我和同事都是某电商平台的会员，当我们同时购买同一款商品时，她的账号可以领取一张400元减50元的优惠券，而我的页面却没有显示。”市民李洁随即拨通了客服电话咨询，客服表示，实际以页面显示为准，若没有显示，说明已领取完。但在咨询过后，李洁的同事点开其页面，页面上400元减50元的优惠券仍可领取。

记者查阅该平台会员权益规则发现，最后一条为：平台可以根据本权益的实际情况对权益规则进行变动或调整，相关变动或调整将公布在权益页面上，并于公布后依法生效。而消费者每次续费会员相当于默认接受新的会员条款，往往对会员权益规则变动知之甚少。不仅如此，不少市民还表示，同样是该平台会员，有时购买商品显示的价格却不同。

宣称会员免费聊天，实则诱导用户充值。采访中，记者发现不少婚恋交友App也因会员问题遭到诟病，其中以诱导用户充值居多。“我下载了一款交友软件，激活软件支付了29元会员费，但是聊天却显示需要支付‘金币’，于是我又充值了69元买了‘金币’套餐。”市民杨奇前不久下载了一款交友软件，发现会员也要不断充值才可以无限畅聊。

除了随意更改会员规则、诱导充值外，一些平台还存在自动续费难取消的问题，例如以“首月优惠”默认开通自动续费功能，而消费者却无法轻易取消续费。不过，针对此类问题，深圳出手了。今年深圳市人大常委会立法计划的《深圳经济特区消费者保护条例（征求意见稿）》明确提出，要为消费者提供显著、简便地随时取消或变更自动续费的途径和选项。同时，在消费者开通自动续费服务前，以显著方式、清晰易懂的语言向消费者告知自动续费服务内容、周期及扣费金额、时间、方式等事项；应当在服务周期届满前5日，以电话、短信、邮件等有效方式将自动续费服务内容、扣费金额等告知消费者，由消费者自主选择；扣费时间不应早于下一个服务周期开始前48小时；不得以默认勾选、强制捆绑、欺诈等手段强迫消费者开通自动续费服务。

App会员充值需注意这几点

近年来，各类互联网平台在购物、听歌、看视频、点外卖等日常生活的方方面面推出各式会员制度。为了享受更优惠的价格、更高品质的服务，消费者办理付费会员成为一种消费常态。

然而，消费者要清醒地看到，再好的会员制度也要有优质服务、优质产品打基础，那么，App会员充值时需要注意什么呢？业内人士提示，消费者要通过官方渠道充值，譬如App自有充值页面、官方授权旗舰店、官方合作店铺等，不要随意提供自己的账号信息，或让他人代为充值，以免自身权益受到不必要的损害。此外，消费者也要按需选择会员服务。有部分消费者为省时、省钱，直接开通优惠力度更大的“长时段”会员，但实际利用率并不高，节省的费用还没有充值会员的费用多。因此，消费者还是要结合实际情况，理性选择App会员服务，切勿盲目跟风充值。

与此同时，及时关闭自动续费也很重要，一些App推出“免费试用”“首月优惠”“连续包月折扣”等促销活动时，往往标注有“自动续订，随时取消”的提示，部分消费者开通这类充值时，后期常常会忘记取消续订，再想起来时已被扣款。因此，消费者切记在优惠到期前手动关闭续费服务，以免因忘记取消续订导致被扣费。

⊙本报记者 王心如