漳州市市场监督管理局近日公布的数据显示，今年第三季度，漳州12315共受理消费者咨询、投诉、举报30541件，同比增长43.96%，共为消费者挽回经济损失543.07万元，同比增长519%。其中，共受理咨询17521件，占总量的57.37％，同比增长24.72%；收到投诉7306件，占总量的23.92％，同比增长55.91%。

食品类及餐饮服务类投诉量居高不下

食品类及餐饮服务类一直都是民生关注的焦点问题，其投诉量也长期居高不下。第三季度，登记一般食品的投诉3647件，占投诉总量的49.91%，同比增加42.68%；餐饮和住宿服务的投诉268件，占投诉总量的3.67%，同比增加55.81%。消费者投诉的问题主要集中在食品含异物，超过保质期，保质期内变质、变味、发霉等现象；预包装食品营养成分表标签标识问题；餐饮店的餐品含异物、变质变味；餐饮店环境卫生脏乱差。

文化娱乐体育服务类投诉仍居第二

在服务类投诉中，名列前十的分别为：餐饮和住宿服务，文化、娱乐、体育服务，教育、培训服务，美容、美发、洗浴服务，制作、保养和修理服务，租赁服务，销售服务，交通运输服务，互联网服务，停车服务。

第三季度，文化、娱乐、体育服务类投诉仍居服务类投诉排行榜第二，共收到投诉125件，占服务类投诉量的11.73%，同比增加32.98%。从消费者投诉的情况来看，主要以三个方面为主：消费者在游乐园、健身房等场所充值次卡，因商家倒闭或转让，无法退还余款；消费者因个人原因提出转卡或退卡，与商家协商无果；电影院不提供3D、4D眼镜等。

化妆品类投诉增长态势明显

在商品类投诉中，排名前十的商品类型为一般食品，服装、鞋帽，家居用品，儿童用品，交通工具，化妆品，家用电器，药品，首饰，装修建材。

其中，第三季度共收到化妆品类投诉173件，占商品类投诉量的2.77%，同比增加147.14%，涨幅明显。消费者投诉的问题，集中在购买到的化妆品未依法备案；进口化妆品无中文标签及备案；使用化妆品后脸部不适或过敏，要求退款或赔偿无果等。

群众举报量大幅增长

2022年第三季度，登记群众举报5714件（确认违法并立案14件），占咨询、投诉、举报总量的18.71％，同比增长130.31%。从举报问题的类别来看，排名前五的为：广告类线索3722件（确认违法并立案8件），占比65.14%；食品类线索460件（确认违法并立案1件），占比8.05%；侵害消费者权益类427件（确认违法并立案2件），占比7.47%；产品质量类线索343件（确认违法并立案1件），占比6.00%；商标类线索184件（确认违法并立案0件），占比3.22%。

消费者举报反映的问题主要有：商家虚假宣传，实际产品与描述不符；餐饮店卫生条件差，食物变质、餐品含异物等问题；预包装食品保质期内发霉、变质、含异物及标签标识不符合要求等问题；商家无证无照经营。

■本报记者 林 露 文/供图