本报讯（欧东茵）“终于拿到证了，没想到我都黄土埋到脖子了，还能把证件办下来！”近日，家住东山县西埔镇的80岁老人朱亚南兴高采烈地来到信访局。这扇门他已经来回了20多年，这次他是来报喜的。“不动产权证一办下来，我没有回家直接跑信访局来感谢你们。”朱亚南老人手举红色产权证书，脸上洋溢着幸福的笑容。

20多年来，朱亚南老人因为无法申领不动产权证书，隔三差五地就背着整整一麻袋信访材料徒步辗转各部门反映诉求。由于年事已高，表达诉求时声音高亢，言辞激烈，经常引人驻足议论，在当地小有“名气”。

“要想快速有效化解信访积案，就必须转变工作思路，转变以往‘以部门为中心’的矛盾化解思维为‘以矛盾问题为中心’的多元发力化解法，形成集约高效、多元解纷、便民利民的工作机制。”东山县信访局局长林汉森说。

今年正月上班第一天，东山县信访局会同镇村干部主动到信访人家中走访，深入细致地帮朱亚南老人梳理材料，详细阅看每份材料的具体内容，最终帮助老人整理形成一份条理清晰、材料齐全的信访材料。为彻底解决问题，东山县信访联席办通过多次专题会商，进一步明晰了攻坚责任和化解时限，将朱亚南老人与周边四邻的土地权属纠纷逐一化解。还组织协调县、镇、村多部门联合办公，现场为老人补充办证申请材料，当场办理审批手续，最终成功帮助朱亚南老人领取到期盼多年的不动产权证书。