“没想到不用出家门，视频连线十几分钟就解决了我的大难题！”近日，居住在南平市的张女士，通过视频与长泰区政务服务中心社保窗口“云端会面”，成功办理了遗属待遇申领业务。这也是长泰区政务服务“视频办”的首例案例。

据悉，张女士通过异地联办申领遗属待遇时，碰到了棘手问题。她提供的银行账户类型，省内系统不支持发放，而身处异地的她，又无法第一时间到长泰办理发放账户变更。正当张女士愁眉不展之际，长泰区政务服务中心社保窗口工作人员主动帮扶，建议她通过政务服务“视频办”的方式解决问题。

随后，张女士与社保窗口通过微信视频“面对面”交流。在工作人员的耐心指导下，张女士将所需材料拍照上传，经线上严格审核，确认材料合规无误后，工作人员便迅速完成业务办理。“工作人员不仅详细地跟我说明标准，还把后续发放流程讲得明明白白，就像在现场办事一样让人踏实安心，这种贴心服务真的暖到我心里了。”张女士对这次独特的视频办事经历赞不绝口。

此次将传统“网上办”升级为“可对话、有温度”的云端政务服务新模式，是长泰区政务服务领域的一次重要突破。目前，长泰区政务服务中心已梳理出1554项“视频办”政务服务事项，内容涵盖营商环境、民生服务、工程建设等多个关键领域，覆盖面广，实用性强。

为保障服务质量，长泰区还精心挑选33名熟悉审批流程、政策法规，业务能力和沟通能力强的骨干组成服务团队，以便更准确、快速地解答群众问题，办理业务。如今，群众只需在线预约、提交材料，工作人员便能实时审核，符合条件的当场就能办结，真正实现即传即审，高效便民。截至目前，长泰“一趟不用跑”事项达到1156项，占比74.39%，让群众切实感受到“零跑腿”的便捷。

“从‘网上办’迈向‘视频办’，我们始终聚焦群众需求做减法，精简办事环节，提升服务效能。”长泰区政务服务中心管委会副主任肖明珠说，下一步，长泰将持续推广政务服务“视频办”，借助数据赋能，为企业和群众提供更加贴心的服务，全力构建起“数据多跑路，群众零跑腿”的政务服务新生态，努力打造更加便民利企的营商环境，让高效政务服务惠及每一位办事群众。

⊙郑晓梅 刘晓梅 周豪威 文/图