本报讯（记者 许文彬 通讯员 蔡淑娇 韩韫谞）近日，南靖县公安局梅林派出所迅速响应、高效处置一起发生在云水谣景区的车辆剐蹭纠纷，有力维护了游客合法权益和景区良好秩序，获得游客赞誉。

6月21日，广州游客郑某等4人租车前往云水谣景区游玩途中，所租车辆被另一车辆剐蹭，因事故涉及租车押金退还及后续行程安排问题，郑某等人十分焦急，立即报警寻求帮助。接警后，南靖县公安局梅林派出所民警迅速抵达现场。

经了解，事发路段恰好处于监控盲区，无疑提升了处警难度。民警立即针对现场进行了详细勘查，固定好车辆剐蹭痕迹证据，同时沿肇事车辆驶离方向进行走访排查。经过近3个小时的不懈努力，成功锁定肇事车辆及驾驶人。民警随即与其取得联系并进行耐心劝导，让其主动到派出所配合处理。

在调解过程中，情绪焦虑的游客郑某与肇事方发生激烈争执。民警及时稳住双方情绪，因一方系外地人，民警在沟通处理过程中全程使用普通话，确保双方信息公正、对称，秉持公正立场，引导双方仔细比对车辆痕迹，客观认定事故责任归属。在明确责任后，民警积极发挥协调作用，迅速联系肇事方保险公司与租车行，高效促成各方就车辆定损、维修费用及租车押金退还等事宜达成一致，最大程度减少了经济损失，保障了其后续行程顺畅。

“民警同志处理得又快又公道，悬着的心总算放下了！”游客郑某握着民警的手感激道，并亲手写了一封感谢信交给民警。