今年的春节来得比较早， 1月10日起，2020年春运开始，持续至2月18日，共计40天。经初步测算，2020年春运全国旅客发送量将达30亿人次，比上年略增。

这几年来，国家加快了高铁、高速公路、民航等建设，春运比过去顺畅了许多，但回家的路依然拥挤。面对着超出平日翻倍的客流，每个人的回家行程都充满了忙碌，不免生出一些抱怨的情绪来。这些抱怨情绪叠加起来，形成了一种社会情绪。自我心理疏导必不可少，而交通运输部门不妨也为旅客释放情绪提供必要的减压管道。

这几年春运期间，北京铁警联合心理专家开展心理咨询，青岛火车站设立“旅客抱怨中心”，这些为春运乘客减压的好举措无疑值得推广。

春运是对交通运输部门服务效率和水平的一次考验。春运形成客流高峰，导致运能十分紧张。而人性化、高效率的春运服务，能最大程度地化解乘客的紧张和抱怨情绪，这种社会情绪上的疏导和对客流的疏导同样重要。要通过必要且恰当的社会情绪疏导，让乘客带着乐观的心情踏上回家的旅程，这也是一种极其重要的人文关怀。

将社会心理情绪疏导运用到公共服务中，提升交通服务品质，关键是想乘客之所想、急乘客之所急，用真心服务就能赢得乘客的理解与包容。这样，紧张的春运便多了一些从容、少了一些匆忙，微笑就会展现在每一个人的脸庞上。