近日，针对民众反映强烈的“95”“96”开头号码的骚扰电话问题，工信部印发《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》，部署进一步加大对骚扰电话的整治力度，从严规范呼叫中心企业经营行为，杜绝相关骚扰电话扰民问题。

（6月30日《人民日报海外版》）

现实生活之中，尽管诸如“需要买房吗”“为您推荐一款理财产品”“办理抵押贷款吗”推销话术见怪不怪，但是，对此不能再熟视无睹、坐视不管，而亟待重拳治理了。

近年来，骚扰电话屡禁不绝，给居民生活带来诸多困扰。号码信息服务供应商电话邦发布的一份统计数据显示，2019年度手机用户号码标记总量达12.14亿次，较2018年增长了20.6%左右，其中“推销”连续两年成为用户标记最多的类型，占比41.35%；“骚扰电话”占比15.64%；“诈骗电话”占比7.12%。

同时，骚扰电话看上去虽然不起眼，只是一个几分钟甚至几十秒就会结束的电话，但背后隐藏着很多灰色利益链条甚至是违法犯罪分子的黑手，不仅影响居民通信体验，还会形成很多社会隐患。之前，有记者调查发现，有多个公司可以提供申请“95”号码电话的服务，价格大约在4万元至6万元不等。还有公司称，可以帮助企业达到申请“95”号码的条件，其实就是“只要给钱就行了”。

更令人头疼的是，骚扰电话通常与银行、金融机构的服务电话大同小异，都是“95”“96”开头的，如果一些人的工作恰恰跟这些有关，在没法判断是金融机构打来的还是骚扰电话时，还真不敢果断挂电话。可以说，正是骚扰电话如此防不胜防，才长期成为社会公害，成为治理上的难题。

据了解，不少骚扰电话捆绑AI智能语音，每天可自动拨出上千个电话，并运用互联网数据进行客户筛选、分类，对用户的手机进行“精准轰炸”。房产、炒股、理财、保险、教育、借贷、烟酒推销等相关业务的推销和办理，都是骚扰电话中高频出现的内容。其中，疑似诈骗的骚扰电话，占比不在少数。

笔者认为，只有有关部门和企业积极作为，规范呼叫中心经营行为，强化基础电信企业接入管理责任，加强监督检查和执法，切断骚扰电话的利益链条，让拨打骚扰电话者不再是“成本较低，收益较高，风险较小”，骚扰电话扰民才能画上休止符。

■贺 成