谈及智能设备，今年83岁的陈红老人，最大的感触是不会用、学不来。“年龄大了，记忆力不好，儿子女儿都教过我几次，但前面学后面就忘了。”老人说道。

老人拥有大学学历，从事教育工作长达40年，面对智能时代，时常感觉自己像个“文盲”。不会网上挂号，看病时会遭遇麻烦；不会申请健康码，出趟家门都感觉不方便；不会使用微信支付，只能从口袋里掏出一把钞票慢慢数齐，偶尔还要承受商家和后面排队顾客不耐烦的催促；不会线上缴费，就要跑到柜台排队等候……

上个月陈红打算乘动车去厦门找儿子，儿子帮老人买好了动车票，可面对自助取票机时老人束手无策，最后只好在人工柜台排队等待。“虽然有时能让儿子女儿帮忙代办，但他们毕竟不会时刻陪在我身边。智能时代，我不仅没有享受到便利，还时常感觉艰难。”老人无奈地说，“一切在年轻人眼里再方便不过的手续，对我而言仿佛一座迈不过的高山。现在岁数大的人一个人出门，根本办不了事啊！”

“我希望社会多等等我们老年人，在车站、商场、医院等公共场所，不要用智能代替所有人工服务；在大力发展智能科技的同时，多保留些辅助手段照应特殊群体，现代社会才会更有温度。”陈红说。