众所周知，今年春节档电影一共上映了7部，其中《唐探3》和《你好，李焕英》两部，目前票房超过了40亿元，2021年春节档的总票房更是以78.22亿元的成绩完美收官。不过，在热闹的春节档背后，与电影票有关的投诉也大幅上升。除了春节期间电影票出现大幅涨价的问题以外，在线销售的电影票“退改签”问题也深受消费者的关注。
在线销售的电影票能否退？如何退？
对于在线购买电影票的“退改签”问题，淘票票、猫眼等在线票务平台均表示，用户因故无法前往影院观影或要更改观影安排、且在电影开场前规定时间内未取票的，可根据相关电影院规定，自助在线进行退票或改签。不过，并非所有的电影院都支持“退改签”，提供相关服务的电影院在线上平台会有“退”“改”“可退票”“可改签”等标识。
以《你好，李焕英》为例，记者查看了漳州市不同影院的“退改签”情况。在猫眼上，芗城区提供在线售票的7家电影院，其中同时提供退票和改签服务的电影院有两家，分别是几何影城（漳州商业大厦店）、大地影城（中山公园店）；只提供改签服务的为大地影城（凯旋广场店）一家；其余4家电影院均不支持“退改签”。从全市范围看，大约有27家电影院提供在线售票服务，其中有很大一部分电影院不支持“退改签”。
相比不提供、不明示“退改签”服务的电影院，那些支持消费者直接通过在线平台自助申请“退改签”的电影院还是值得肯定。总体来看，提供“退改签”服务的电影院均要求满足“开场前1小时以上”和“未取票”两个条件；不过在“退改签”服务费或手续费上，不同电影院有差异，且同一家电影院在不同平台上的规定也有差异。
如在淘票票上，地理位置显示为龙文区的2家电影院提供在线售票，记者在其中一家名为星观点影院在线购买电影票时发现，其规定了相关的退票和改签条例，用户在未取出票且开场前1小时以上时退票或者改签，会收取5元/张的退票改签服务费并给予退票，在未取票且开场前1小时以内，则不允许退票改签。但记者调查发现，大部分电影院和在线票务平台都没有将“退改签”规定直观地呈现在订票页面。消费者只有通过在线票务平台选择影院名称旁的“退”“改”等标签，或查看影院详情时才能了解，由此可见，在“退改签”问题上，保障消费者的知情权很有必要。
电影票“退改签”众说纷纭
“电影票,含泪转，价格好商量！”相信大家都经常看到此类朋友圈，因临时有事无法观影，但影院不支持退票，这样的消费者并不在少数。“下午6点多在美团买了两张电影票，晚上10点的，后来有事去不了，想退票，发现不能退，打电话给电影院，电影院说美团上买的就不能退，前台买的就可以，为什么刚买都不能退？”时常会有网民在线上买票抱怨电影票“退改签”问题。
“不是我们不考虑普通消费者临时有事的特殊情况。”在问到电影票的“退改签”问题时，一名电影院的负责人表示，若遇到电影演员的粉丝故意锁场，或者影片出品、宣发方面故意在预售时大量购票而在上映前退票的恶意误导，影院不得不改变正常排片。这使我们将承担转空场的巨大成本，造成难以弥补的亏损。
在期待电影票“退改签”尽快落地的同时，为了防范恶意刷票的风险，有消费者建议参照火车票的“退改签”规定，电影票依据退票时间收取比例不等的退费手续费。也有人建议不妨引入实名制，电影票购买时不需要实名制，但在办理“退改签”时，则要求实名登记。这样一来，势必大大提高别有用心者刷票退票的操作成本，一旦出现疑似恶意刷票现象，有关部门调查起来也可以顺藤摸瓜。只有有效遏制电影票“退改签”的风险漏洞，才能提高影院和购票平台推动落实的积极性，更好地保障观众权益。
能否真正实现全面“退改签”？
其实，早在2018年，中国电影发行放映协会便发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》(简称《通知》),要求各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时,要明确“退改签”规定,优化流程、简化手续,履行对观众的告知义务,便于观众查阅和社会监督。电影票支持“退改签”有利于保护消费者权益，但能否真正实现全面“退改签”其实还未有定论。
“电影票‘退改签’本身关乎的不仅是一张电影票的价值，而是一个严肃的法律问题。目前，行业协会下发通知在法律级别划分上效力非常低。从法律上说，影院公示电影票价格、时间、座位本身构成《合同法》规定的邀约，而购买行为则构成承诺。邀约加承诺即构成完整合同。在没有法律规定影院‘退改签’义务情形下，购买者解除合同的依据是什么？仅以行业协会的通知显然不足。”某位从事律师的网友在相关论坛上表示。
“院线、影院投资公司、影院、第三方购票平台之间接口很多，协调各方利益和权责的却给落地出台细则增添极大难度，而黄牛票和恶意退票情况又的确存在。此外，用户退票也会给影院票房统计造成影响，而不支持‘退改签’是否就可以认定为霸王条款则存在一定争议空间，因此当务之急反而是健全相关法律规定，才能让院线出台具体规范细则。”《中国电影产业研究报告》执笔人张若琪在接受记者采访时指出的观点，如果因为系统不够完善或有人操纵、干扰市场，而牺牲大多数真实用户“退改签”利益，这样的做法也明显不妥。 ☉本报记者 丁汉钦