智能技术在给我们的生活带来便利的同时，也在一些老年人的面前划出了一道“鸿沟”。国务院办公厅在此前印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》中便提到，“要在政策引导和全社会共同努力下，有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。”

《实施方案》中还提到，“到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的‘数字鸿沟’问题的长效机制基本建立。”

那么在助老跨越“数字鸿沟”方面，我市各银行机构又是怎样做的呢？

暖心服务 为老年客户排忧解难

近日，记者走访了工商、邮储、兴业等多家银行注意到，各家银行在厅堂设施、人员服务等方面下足功夫，为老年客户提供特色化、人性化的金融服务，以看得见摸得着的暖心服务帮助老年客户跨越看不见摸不着的“数字鸿沟”。

每月15日，市民陈阿姨都早早来到兴业银行排队办理社保业务，她说：“因为不太会使用智能手机，所以转账、提现等业务都需要到网点完成。”和陈阿姨一样，遇到类似问题的老年客户还有不少。

对此，兴业银行漳州分行工作人员表示，在社保养老金发放期间，兴业银行针对客流量大的营业网点实行弹性排班，并为等候区客户提供“一杯茶”暖心服务；为了更好地解决老年客户的困难，每家营业网点都配备老花镜、爱心专座等适老便民设施，多措并举为老年客户提供便利服务。

邮储银行延通营业厅设置了老年人咨询引导台，每当老年客户光临时，银行工作人员都会主动上前问候并咨询其需要办理的业务，再引导至“爱心窗口”优先办理业务，还对小额存取款及转账业务等提供免填单服务；遇老年客户办理汇款、转账业务时，工作人员向老年客户进行必要的风险提示以防范诈骗风险，帮助其规避风险。

此外，邮储银行延安营业厅还将服务触角延伸到老年客户家中。老年客户如因身体等原因无法到网点办理业务，可电话联系网点提出申请，由网点在48小时内安排工作人员提供上门服务；对于需要使用现金的老年客户，还按月提供残旧钞换新和小额面值人民币补足等上门服务。

切实举措

助老年人搭上智能快车

科技在发展，时代在进步，老年人前进的步伐也不会停。为从根本上缩短老年人与智能技术之间的距离。不少银行针对老年客户，量身打造了实用便捷的专用手机银行App或专属页面，让老年客户也能轻松享受移动金融带来的便利。

兴业银行漳州分行推出手机银行安愉版，助老年人乐享智能服务。超过60周岁的老年人下载兴业银行手机银行App，完成登录后，页面即会主动切换至安愉版手机银行版面。安愉版手机银行界面简洁且字体加大，极大方便了老年客户浏览与操作。为了更好地向老年客户普及手机银行，在社保养老金发放期间，兴业银行漳州分行还对到网点办理业务的老年客户开展手机银行App教程宣传，就软件下载、登录、密码设置、账户查询、转账、缴纳生活税费等功能进行讲解和演示。67岁的李阿姨表示：“这个页面清晰，操作便捷，我们老年人也能快速上手，学会之后我就不用来回跑银行了。”

在中国银行App银发专区也推出了简短微课程。涵盖手机使用基础、金融支付、线上购物等课程，手把手教会老年人运用手机，让老年客户也跟得上数字时代。

光大银行则发布了线上健康养老专区——“颐享阳光·健康养老生态圈”。“圈”里应有尽有，从医养健康服务到金融投资建议，老年人打开手机银行，即可足不出户享受预约挂号、在线问诊、生活缴费、旅游出行、金融产品选购等五大类18项服务。此外光大银行还开通了“老年客户”专属客服电话服务通道，65岁以上客户，使用在光大银行预留的手机号码拨打95595，秒进人工，快速响应。

加强宣传

守护老年客户钱袋子

在助老跨越“数字鸿沟”工作上，除了提供暖心服务和耐心指导外，我市银行业还多次开展老年金融消费者专项宣传教育活动，进一步提高老年人的金融知识和风险安全意识，助老守好钱袋子。

日前，邮储银行就深入东山县西埔镇农贸市场，针对老年人群体开展金融教育宣传活动。活动现场，工作人员向菜贩、来往买菜的老年人发放宣传折页，详细讲解个人信息保护、银行卡使用安全、账户安全、金融网络安全、存款保险知识、防范电信诈骗和非法集资等金融知识，现场向老年人解读真假人民币对比鉴别方法及识别假币的技巧，有效提高老年人防范金融诈骗意识及鉴别真假钞的能力。

农业银行则是组织志愿者来到广场通过“微课堂”以案说险、“面对面”“手把手”传授线上金融工具使用方法等方式，开展“关爱老年群体 普及金融知识”活动。通过讲述真实诈骗案例，以浅显易懂的语言帮助老年客群识别和防范金融风险，提升老年人群体自我权益保护意识和自我保护能力；通过详细讲解理财产品、掌银、自助设备操作技巧等金融知识，引导老年人根据自身需求理性选择金融产品和金融服务，提升老年人通过自助途径办理金融业务能力。

■本报记者 闫 锴