对于大多数人来说，买保险是为了有保障、抗风险，但却有不少消费者因为买保险而平添了麻烦。据统计，2020年漳州消保中心共受理保险业消费者投诉咨询189件，涉及问题、环节等。

日前，中国银保监会消费者权益保护局发布了《关于2020年第四季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），从被投诉保险公司、投诉事由、投诉涉及险种等方面，对消费者关心的保险消费纠纷问题进行分析。快来看看你的投保公司是否“榜上有名”。

保险消费投诉比增超两成

数据显示，2020年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26688件，同比增长22.82%。其中涉及财产保险公司有11993件，人身保险公司有14695件。

在投诉涉及的险种方面，《通报》中提到财产保险公司主要集中在机动车辆保险纠纷、保证金纠纷等，人身保险公司主要集中在普通人寿保险纠纷、疾病保险纠纷等。在投诉主要事由方面，财产保险公司被投诉涉及事由主要包括理赔纠纷和销售纠纷，其中理赔纠纷占财产保险公司投诉总量的71.54%，远远高于销售纠纷；而在人身保险公司中，理赔纠纷则仅占投诉总量的16.24%。

一直以来，由于寿险和财险经营性质的差异，寿险公司的投诉大多集中在前端销售环节，财险公司则是以理赔为主。专业人士分析，财产保险合同几乎都为补偿性合同，在财产出险并符合责任范围内的损失，按补偿原则进行赔偿；人身保险，特别是人寿保险，多为定额给付性合同，即事前保险人与投保人或被保险人约定，并在保险合同中载明保险给付金额。因此在后期的理赔金额方面，消费者更易与财产保险公司发生分歧。

至于人身保险公司集中的消费纠纷，其实已是行业“旧疾”，为了规范人身保险销售误导行为，中国保监会也曾《人身保险销售误导行为认定指引》，明确执法标准，惩处销售误导行为，切实维护投保人、被保险人或者受益人的合法权益。

哪家保险公司收到的投诉最多？

据中国银保监会新发布的《保险机构法人名单》统计，截至2020年12月底，我国已注册238家保险机构（不含保险中介机构）。在这些保险机构中，2020年投诉量位居财产保险公司前3位的分别是人保财险、平安财险、太平洋财险。其中，财产保险公司投诉量居前3位的为人保财险2518件，平安财险1836件，太平洋财险1074件；人身保险公司投诉量居前3位的为平安人寿4072件，太平洋人寿1107件，中国人寿1088件。

不难看出，排名位居“前列”的基本都是响当当的大品牌、大公司。那么，为何看似更有保障的大公司收到的消费者投诉反而更多呢？保险公司工作人员认为，大公司的销售基数本来就大，随之出现纠纷的概率也更大，因此在绝对数量之外，投诉量与业务量占比也是考量保险公司投诉情况的重要指标。

《通报》中也对投诉量与业务量占比进行了统计比较，在财产保险公司中，万张保单投诉量居首位的是乐爱金财险15.36件/万张。简单理解就是：该公司卖出一万张保单就能收到约15次投诉。在人身保险公司方面，万张保单投诉量、万人次投诉量前两名中均出现了中美联泰人寿的身影，万张保单投诉量为1.02件/万张，万人次投诉量为0.40件/万人次。消费者在选购保险时可综合参考该数据。

■本报记者 闫 锴