刚买的手机，没用多久就出现了各种问题，这本就挺糟心的，退换货时商家还要收取折旧费，这事你能接受吗？这笔折旧费究竟该不该算到消费者头上？

案件回放

手机一再出现故障

换货须交数百元折旧费

今年3月3日，市民吴先生在市区某手机专卖店购买了一部售价1820元的品牌手机，该手机具有指纹锁功能，吴先生拿到手机后立刻录入了自己的指纹，设置了指纹锁，以增强手机的私密性。

3月5日当天，吴先生的几个好朋友在欣赏他的新手机时无意间用自己的手指解开了指纹锁，吴先生大吃一惊，原本只有自己能开启的指纹锁，竟然别人的指纹也能开启。随后他又进行了尝试，发现自己没有录入过的指纹也能解锁。

“这么一来指纹锁不就形同虚设了吗？”几天后吴先生找到手机专卖店说明情况，并表示想要退货，商家却说从没遇到过这种情况，让吴先生先找售后。

吴先生辗转找到手机品牌商售后网点，专业人员检测后表示，由于这台手机已经过了7天退货期，没办法退货，只能给吴先生换一部同型号的新手机，吴先生对此表示接受。

3月17日，新手机到手后，用了几天，指纹锁还是出现了同样的问题。吴先生再次找售后，售后依然表示只能更换一部同型号的新机。

此时的吴先生对该型号手机的性能早已失去了信心。3月23日，当他再次拿到新机后，便带着未开封的手机找到专卖店，要求换同品牌另一个型号的手机。商家表示，由于这部手机在店里只能当二手机来卖了，所以要求吴先生除了补不同型号的900元差价以外，还要承担大概200元折旧费。

吴先生对此愤愤不平：“我作为消费者，在你的店里买到质量有问题的商品，为此耗费了不少的时间和精力，更换手机型号要补差价这我能接受，但还要给折旧费，我觉得很不合理，错明明不在我呀。”于是吴先生打电话向12315求助。

除了吴先生以外，市民郑先生也遇到过类似的倒霉事。此前，他在某手机店购买了一部手机，用了10几天以后发现手机指纹锁和摄像头都有问题，要求商家退换时，商家表示已超过了7天退换期，可以更换一把新手机，但要补交700元的折旧费。郑先生本着自认倒霉的心态，交了钱，拿到了新手机，但至今，他都觉得这700元钱自己交得冤。

以案说理

7日内手机出现质量问题

商家应免费退换货

以上案例的争议点就在于，手机出现故障，消费者要求退换货，折旧费到底应该谁来承担？

芗城区12315工作人员表示，调解这类案件最大的难点也是最关键之处就在于：手机出现故障的原因是商品本身就有质量问题，还是消费者使用操作不当造成的。

在这个问题上商家和消费者往往各执一词，12315的执法人员很难根据某一方的说辞来判定手机故障究竟错在于哪一方，只能依据有资质的检测机构出具的手机检测报告来判断，法院在判决此类案件时主要依据的也是检测报告。所以消费者遇到此类问题，在维权时最好拿着手机找权威机构进行检测，或者送售后时向技术人员索要检测证明。

检测报告如果标明手机本身有相关方面的质量问题，那根据国家手机三包法的相关规定，自出售之日起7日内出现质量问题的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的手机。如果消费者不愿意再接受该型号手机而想要更换其他型号产品，则可以先要求商家退货处理，销售者应当负责免费为消费者退货，并一次退清，之后消费者再向商家购买其他型号手机，以避免产生折旧费纠纷。

如果购买时间超过了7日，且在15日内，消费者就无法免费退货了，但可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的手机。如果消费者此时想要更换其他型号手机，除了差价以外，还需要与商家协商一定的折旧费。

另外，手机三包法中还规定，在三包有效期内（一年），手机经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的手机。如果消费者想换型号也是需要与商家协商折旧费的。

但如果检测报告标明，手机本身并无质量问题，因消费者使用不当造成，则相关的退换货、维修费用则需要双方进行协商。

12315工作人员表示，在处理这类消费纠纷时，工作人员会先进行调解，上述吴先生的案例中，经过工作人员的多方调解，最终吴先生与商家协商一致，由吴先生承担120元的折旧费用。如果双方不服从调解，消费者还可以走法律途径进行维权，检测报告显示三包期内，手机本身有质量问题，则相关检测的费用由商家承担；手机无问题，由于消费者使用不当产生故障，则由消费者承担检测费用。

■本报记者 陈铃清

通 讯 员 郑艺杰