本报讯（陈桂玲 陈晓琳）近日，一位男子带着其弟弟的死亡证明、身份证、户口本等材料，专程从厦门来到兴业银行胜利路支行营业厅，办理了取款手续。

之前，因该客户与存款户主关系为兄弟，不符合提取已故存款人小额存款无须公证简化程序的要求，柜员无法受理该笔业务。客户到公证处，但公证处不予公证。不能支取小额存款，男子情绪激动，说其弟弟终身未婚，无儿无女，唯一的继承人为年迈的母亲，但母亲为老年痴呆患者。现公证处不受理，自己因不是直系亲属无法支取该笔存款，母亲又无法满足上门核实的条件，要怎么办？

考虑到客户情况特殊，兴业银行胜利路支行营业厅工作人员拨通了公证处的电话。对方说明现在小额存款提取已简化，无须公证，并告知户主的母亲有时是清醒的，可以试试上门核实。抱着一线希望，两名工作人员上门了解客户百岁老母亲的意愿。功夫不负有心人，当时其老母亲意识清醒，顺利帮助客户解决了难题。