突出马上办标准化

全面落实“马上就办”，建立审批事项否决逐级快速上报机制，进一步完善即办制度和限时办理承诺制，建立健全一次性告知、首问首受责任、顶岗补位、服务承诺、责任追究、文明服务等制度。推进审批服务重点领域改革，聚焦企业开办、不动产登记、市场准入、企业投资、建设工程、民生事务等办理量大、企业和群众关注的重点领域重点事项，推行“五级十五同”标准化管理，建设“漳州市网上中介超市平台”，确保线上线下标准规范统一。推行重大项目审批代办服务制度，推动“全程服务、上下联动、部门协作、当日协调”，实行代办窗口专人专项服务。

突出智能化便利化

建设智慧服务大厅，构建多级联动、规范透明、资源共享、业务协同的网上政务服务体系；开辟24小时自助服务区，为群众提供全天候服务；持续深化跨省通办、省内通办，设立线上通办专区、线下通办专窗；优化提升公共资源交易系统，推广电子保函，实现公共资源交易全流程电子化。建设便捷服务大厅，按照“一件事”集成套餐服务的要求，合理布局窗口，科学划分功能区；将企业群众确需、急需的事项纳入“一件事”服务，推动流程优化再造，变“群众跑腿”为“一件事”关联部门的内部推送、流转。建设温馨服务大厅，设立各类便民服务区；大力简化办事材料，确有必要留存复印件的，取消向公众收取，改由窗口办事人员复印留。

突出品牌化特色化。

把行政服务中心建设成为我市机关效能建设的重要平台，在推动机关转变职能、优化服务、提高效能等方面发挥更加积极的作用；完善政务服务“好差评”制度，畅通评价渠道，提高主动评价率；落实差评件管理，通过差评调查回访主动查找服务薄弱环节，打通痛点、堵点；加强台胞台商服务窗口管理，实行“绿色通道”办理制，搭建“一站式”综合服务平台，推进台胞办事、台商投资便利化。⊙本报记者 苏奕斌