本报讯（记者 闫 锴）记者从漳州市消保中心了解到，2021年漳州市消保中心共受理银行保险业消费者投诉、咨询665件（其中投诉656件），办结651件，办结率超九成。按行业划分，银行业受理395件（其中投诉395件），办结389件（其中调处办结28件，调处金额76.42万元）；保险业受理270件（其中投诉261件），办结262件（其中调解48件，调解成功40件，调解金额193.06万元）。

据悉，漳州市消保中心作为具有公益性质的第三方非诉调解组织，一直以来秉承着“以消费者为中心，真心用心为人民”的宗旨，通过热情耐心的服务、专业细致的调解，为投诉者排忧解难。2021年以来，市消保中心继续履职尽责、贴心服务，赢得多方认可，平台作用日益显现；与此同时，中心还与工行漳州分行建立“银行业小额纠纷快速处理机制”，标志着消保中心与银行主体单位深度合作迈开新步伐，取得新突破。

面对千千万万消费者的诉求，漳州市消保中心工作人员时刻按规范用语接听来电，按要求跟踪被诉主体，按时限进行回访，按章程处理调解，力求做到接听电话耐心，处理调解用心，结果让投诉者舒心。针对个别案情复杂、跨越时间较长的陈年积案，漳州市消保中心善于综合运用调处手段，分析把脉，仔细诊断，并与相关部门通力协作，尽力做到“药到病除”，有效化解“沉疴”。