核心提示

普及金融知识，提高金融素养，增强金融消费者获得感。为打造和谐、诚信的金融消费环境，进一步提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，一直以来工商银行漳州分行积极履行国有大行消费者权益保护主体责任，建立健全消保工作机制，持续创新推进金融消保宣教活动常态化，培育良好金融消费生态环境。

创新宣传

提高消费者金融风险防范能力

“青春不负债 远离校园贷”视频、消费风险提示动漫小视频、以案说法图文……连日来，工行漳州分行创新金融消费风险和诈骗的宣传形式，开展原创消费风险提示或“以案说险”信息编制，一个个形式新颖的宣传活动上线，有效引导金融消费者识别金融风险和诈骗，维护自身合法权益。

活动开展以来，辖区内17个支行结合当前社会热点和客户关切，青年员工根据要求积极设计编制消费者喜闻乐见的电子宣教材料，发布原创设计，并发动全行积极通过微信朋友圈广为转发，努力营造线上全覆盖的宣教氛围，有力地提升了“非接触式”宣教活动质效。

工行芗城元光北支行编制“青春不负债 远离校园贷”视频，向学生普及金融知识，营造防范和打击“非法校园贷”活动浓厚氛围，引导学生辨别和防范“非法校园贷”，树立文明、理性、科学的消费观。

工行古雷支行编制消费风险提示动漫小视频，向广大消费者详细讲解非法集资、校园贷、套路贷等诈骗形式、常见手段、社会危害和防范技巧，引导金融消费者理性投资理财，正确辨别正规金融产品，进一步提升防范非法集资的传播力、引导力和影响力，提高金融消费者对非法金融活动的风险防范意识和能力。

工行漳浦支行则通过真实案例编制以案说法图文“一则巧助公安抓获买卖银行卡嫌疑人的案例启示”，通过真实案例，向公众普及金融知识，提高人民群众防骗意识，践行国有大行担当。

精准宣教

不断增强客户服务满意度

基层营业网点是服务客户的“窗口”，也是客户与银行联系最为紧密的场所。“提高警惕防诈骗，不贪不信不转账”……在工行各营业网点这个主阵地，网点内的LED显示屏上，24小时滚动播放着消费者保护标语。

在辖内营业网点临近客户等候区域设立了公众教育区，统一摆放宣传折页，便于网点大堂人员向到网点的群众一对一开展普及金融知识。

送出去，精准宣传贴心守护。在符合疫情防控相关要求的前提下，工行漳州分行组织工作人员进工地、进企业、进校园、进乡村，开展线下“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。

华安支行工作人员进工地，对外来务工人员开展宣传活动，增强消费者的风险识别能力，构建和谐的金融消费环境；角美支行工作人员进企业，对公司职员开展打击防范电信诈骗宣传；平和支行组织青年志愿者宣传小分队至小溪镇金光村，对返乡人员开展消费者权益保护宣传工作；云霄支行组织青年志愿者宣传小分队到农贸市场，对商户开展消费者权益保护宣传工作；分行营业部在三八国际妇女节，厅堂开展特色关爱消费者权益保护宣传教育活动……通过走出去开展一系列特色宣教活动，工行漳州分行全力消盲点、解难点、疏痛点，提升宣教针对性和覆盖面，不断增强消费者的满意度，得到参与群众的普遍好评。

助老适老

精细服务护航幸福晚年

近年来，工行漳州分行不断延伸服务触角，聚焦助老适老金融服务，不断提升中老年群体金融消费体验。

针对老年客户，该行在优化网点服务、提升客户体验、保障资金安全等方面积极为老年人提供专属产品和服务，主动帮助老年客户解决使用自助设备问题，提示老年客户不轻易相信“外人”“天上不会掉馅饼”，为老年人远离电信诈骗、养老骗局、非法集资等非法金融活动支招，帮助老年人运用有效手段维护合法权益。

针对老年人的金融知识薄弱环节和金融需求，该行结合网点区位优势和特色金融服务，开展一系列有针对性、覆盖面广、形式多样的金融知识宣传活动。漳州芗城支行在“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，组织青年志愿者宣传小分队走进芗城区宝珠园社区，为社区居民特别是老年人开展消费者权益保护宣传教育活动。

漳州漳浦支行在“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，结合“百镇千村万户”金融知识普及活动，走进绥安镇罗山村，在村社罗山老人协会活动中心广场，组织村老年人开展消费者权益保护宣传教育活动。

精细客户服务，守护财产安全。工行漳州分行始终坚持以客户为中心，将关注和维护金融消费者合法权益作为重要职责之一贯穿到全年工作中，全力构建务实、安全、贴心的优质金融服务体系。

本版文图除署名外 由 工行漳州分行 提供