■本报记者 肖颖婧 文 杨 靖 画
家里的智能电视，你的父母长辈会用吗？
近年来，智能电视快速发展，功能越来越多，但这些功能强大的智能电视对老年用户并不友好。近日，有市民向记者吐槽，现在的电视机对老年人太不友好了，电视机开了还不能直接看，要在界面上选择频道才能看，家里老人开电视机就像在研究高科技产品。不少人表示深有同感：“别说老年人了，我也不会啊！”
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操作复杂难倒老年用户
市民李女士去年为家中换了一台新电视，4K高清、65英寸、极窄边框、全面屏智能电视、搭载远场语音……各种卖点加持，价格不菲。“本想跟上潮流，换台好电视，没想到反而添堵。”李女士说，“电视加上机顶盒，一共有两个遥控器，别说老人了，我自己也常分不清，不知道该按哪一个。”后来她给遥控器贴上标签，这才解决了开机问题。
而开机之后，新问题接踵而至。“开机后不能直达想看的电视节目，系统首页里有好多菜单，眼花缭乱，老人不知道怎么看自己想看的频道，操作起来很费劲。”为此，李女士自己也先向儿子学习了一阵子，又教父母实操了几次，让他们搜索自己想看的节目。可是，她还是时不时地会接到父母的电话，要她解决“电视又看不了”的问题。“我已经教了好几次，他们还是不太会用，真不如传统电视机方便。”李女士无奈地表示，自己还为此遭到了父母的埋怨，说她买的电视太复杂，让大家都不会操作。
记者在采访中发现，多数60岁以上的父母是按照子女教的固定流程使用智能电视，主要还是用直播功能，少数人会用到点播、回放等功能。
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各种付费节目引发收视无奈
不仅是老年人，不少年轻人也常被智能电视难倒。市民江女士平时都是用手机看剧，今年春节陪长辈看电视时，却拿着两个遥控器不知所措，研究半天才成功开机，开机后又出现几十秒的广告，紧接着又是花里胡哨的页面，这还不算完，当她搜索出自己想看的电视剧和节目时，发现全都要开通会员才能观看。
“看广告就算了，还到处收费，看啥都要钱。”江女士说道，电视里内置的APP也会弹广告，要想不看广告只能开会员，而且视频APP的电视会员和手机会员还不能通用。对此，江女士感觉很扫兴，整个假期都没再开过电视。江女士还告诉记者，自己的哥哥之前也吐槽过手机上莫名其妙收到了几次扣费信息，后来才发现“元凶”是智能电视，“这是侄子自己用电视看奥特曼扣的会员费，我们哪想得到连看个少儿频道都要收钱，真的非常无语”。
操作复杂、开机广告、会员付费……这些仿佛成了看电视的“逐客令”，让不少用户十分无奈，感受不到曾经打开电视就能看节目，随心换台的快乐，大家纷纷吐槽：“现在电视在家里没人爱看，就是个装饰品。”
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怀念方便实用的“傻瓜机”
记者浏览了各大电商平台，试图找到能适合老年人使用的电视机，但几乎所有品牌的客服人员均表示没有专门针对老年人的电视机，哪怕是价格一两千元的实惠机型，也都有自带的系统。
采访中，不少受访者表示，“其实我们的需求很简单，就像以前一样，打开电视就能直接看频道，不需要这么多复杂的操作。”李女士说道。
记者了解到，目前市面上的小米、华为、海信、创维、TCL等品牌电视都有自己的会员体系。如果只购买电视，不相应购买会员，那么就只能观看系统内少量且较为冷门的免费内容，在开机、观影、投屏前都要观看一小段广告，品牌所宣传的如杜比视界、杜比音效、4K、HDR等功能也无法享受。
那么开通了电视会员就可以尽情观看了吗？并不是。现在的智能电视除了电视本身的会员，还有一种会员是频道和电视剧、电影的会员，用于解锁特定版权的剧集，如优酷、腾讯等独播的电视剧，所以，当你打开少儿频道或一些电视剧时，系统依旧提示你必须开通会员才能观看。爱奇艺、腾讯等视频平台自身的年费为200元左右一年，不同品牌智能电视的会员费定价不同，单会员价价位在200-300元不等，如此组合，一年至少要花五六百元看电视。
如此重重叠叠的“套娃式”收费，让智能电视用户们叫苦不迭，而且有的老人不小心订阅了会员，每月扣钱，却不知道如何取消。在采访中，受访者们都表示，如今功能强大的智能电视还不如以前的“傻瓜机”，打开就能看，简单又好用。
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智能电视不该和老年人“斗智”
《2022中国适老化电视调研报告》显示：49.6%的老年人受困于“开机后不能直达想看的电视节目”；28%因为“设备多（机顶盒、电视机）不知道怎么切换”；另有20.9%表示“操作复杂，不知道怎么找想看的内容”。此外，有27.2%的老人因操控电视遇到困难，直接选择不看了。
业内人士表示，真正的智能是从用户的角度出发，是一用就上手的操作。既然游戏可以有未成年人模式或者家长监管模式，那么智能电视也应该主动拥抱老年人，推出长辈模式，而不是与老年人“斗智”。实际上，选择权一直在消费者的手中，智能电视想要留住用户，最终还是要依靠内容和用户体验取胜，华而不实的功能板块、琐碎复杂的操作系统、重重叠叠的收费套路，罔顾用户需求的智能电视最终只会作茧自缚。
作为消费者，可以根据老年人的需求购买功能简单的普通电视和传统机顶盒，或者是尽量帮助老年人适应智能电视。比如为遥控器贴上标签，教老年人通过语音助手来操控电视，找到想看的内容，将老年人常看的频道加入收藏夹，这样老年人在看电视时就可以直接通过收藏夹选择频道，不用一个个翻找。如果老年人不会使用智能电视的网络电视功能，可以使用机顶盒，并确保每次关机前都将电视机设置为机顶盒模式，这样老年人下次开机就可以直接进入机顶盒画面，通过机顶盒操作。