本报讯（记者 张晗 见习记者 郑欣）3月13日，记者从漳州市银行业保险业消费者权益保护服务中心（以下简称漳州消保中心）了解到，自2019年9月19日成立至今年2月29日,该中心共受理投诉咨询138件，办结率97.8%。按行业划分：银行业受理81件，办结79件（其中调处办结7件，调解成功1件，涉及金额1.05万元）；保险业受理57件，办结56件（其中调处办结5件，调解成功9件，涉及金额91.5万元）。

据悉，漳州市银行业保险业消费者权益保护服务中心是一家具有公益性质的第三方非诉调解组织，自2019年9月19日成立以来，秉持“以消费者为中心，真心用心为人民”的服务宗旨，认真履行职责，有效开展调处，各项工作规范有序推进，平台作用逐渐显现，赢得了消费者的好评，获得了主体单位的认可，得到了上级的肯定。

面对各类调处事项，消保中心按规范用语接听来电，按要求跟踪被诉主体，按时限进行回访，按章程处理调解，力求做到接听电话耐心，处理调解用心，结果让投诉者舒心。在日常工作中，常常会遇到一些来电来访情绪激烈、言辞过激的投诉者，该中心工作人员耐心听取，让其宣泄，进而劝其冷静，理性思考，准确表达合理诉求；对上门来访者，为其递上热茶，安抚情绪，迅速登记，及时转办；对寻求调解者，详细询问有关细节、争议缘由，本着“定纷止争”精神，对当事人进行善意指导，力促双方最终达成协议。

该中心建立了周例会制度，回顾总结上周（或近期）受理咨询、投诉与调解情况，布置下周（或下一阶段）主要工作任务，并开展培训学习，学习上级会议精神、文件要求、制度规定、法律法规、案例分享。同时还参照上级制度规定，结合实际，制定本中心相关制度约10项，促进规范化管理。他们还抓好法律团队建设，与某漳州知名律师事务所签订了《法律服务合作协议》，由对方指派6名律师作为漳州消保中心的律师服务团队，提供免费的法律服务。

对外，中心积极参与金融宣传活动，与主办、承办单位一道举办“宣传普及金融知识，倡导依法理性维权”主题宣传活动，向公众分发宣传单、解答业务咨询，普及金融知识。对内，加强阵地宣传，在全省率先创办《消保工作简报》，反映工作动态，记录工作轨迹，总结成功案例，分享经验心得。成立以来已出11期简报。

投诉咨询电话：968133