近年来，互联网家装企业如雨后春笋般迅速兴起，土巴兔、齐家、爱空间等互联网家装平台在互联网市场上“花式”吸客，这也让互联网家装概念，受到了市场的广泛关注。

“互联网家装”是“家装O2O”从中介模式走向垂直模式的主要代表趋势，利用互联网工具和互联网思维改造传统家居装饰。互联网家装平台正成为家装公司重要获客渠道。越来越多的用户开始接受并适应线上寻找装修服务。

互联网家装的逆袭

“标准化套餐”“免费设计”……2015年开始,互联网的“风”就吹向了家装领域,新兴的互联网家装公司提出的新概念,准备与传统家装概念“一决高下”。

但当时的互联网家装并不热门，传统家装依旧是大多数用户的固定模式。这两年火起来的“宅经济”，让人即使足不出户，也能享受到便利，互联网家装也随之“火”了起来。数据显示，2021年使用互联网装修产品及服务的用户同比增长106%。

家住芗城区外滩明珠的吴秀丽女士在“宅经济”的洗礼下，已然离不开“互联网”一站式服务。正在装修新房的她经朋友介绍，在网上找到适合自己的互联网家装，她向记者介绍：“互联网家装可以节省时间，找到自己的装修公司，预订房间，对比装修公司的预算，一站式购买建材、家电、家具等产品，节省大量的时间和精力，使装修更加方便。”

事实上，在90后、95后逐渐成为消费主力军的当下，他们的消费方式大大改变，对互联网家装接受程度更高。“我从事计算机行业，平时工作比较忙，传统装修往往需要去工地看看施工进度。但是互联网的装修可以通过App随时监督，节省了很多时间。”90后的李翊君是一名程序员，刚毕业的时候，父母为她在龙文区天利仁和买了一套房，但由于没有时间装修一直空置，去年李翊君接触了互联网家装后，感触颇多。“在网上可以对比装修公司的预算，一站式购买建材、家电、家具等产品，而且工期比传统装修短很多，真的很适合像我这样没有太多时间忙装修的上班族。” 李翊君说。

《2021装修消费趋势报告》显示，新一代装修用户对一站式装修的需求日益攀升。其中，90后的互联网家装占比最高，值得关注的是，00后异军突起， 90后与00后逐渐成为互联网装修市场的主力。

互联网难掩家装弊端

2020年“双11”期间，天猫家装累计诞生了36个成交额突破1亿元的品牌，创造了家装行业新的增长峰值。那么，互联网家装是否真的像其标榜的那样“省时，省心，省钱”呢？

“设计图纸最终版没有给我看过。”“改水电报价和最终收费差了好几倍！”“瓷砖贴得很敷衍。”……记者在采访中了解到，不少满怀希望尝鲜互联网家装用户表示，设计不专业、报价不透明、材料以次充好等问题在不少互联网家装平台存在。

市民孙宇去年在芗城区万豪国际买了一套二手房，并在网上搜索了装修攻略，最终选择了一家号称25天完工的公司。虽然在手机上就可以追踪进度，但是他时常在下班后去现场。“价格和时间就是最初定的那样。不过装修工人素质参差不齐，装修偷工减料，多次返工仍不理想。” 孙宇告诉记者。

装修期短是互联网家装行业优势。但缩短工期往往容易引发售后纠纷，无法保证装修过程是否完善到位，除此之外，互联网家装行业大多以提供套餐式服务为主，客户的差异化、个性化装修需求也难以满足。

提起为老房子重新装修，市民刘静也有话说。“项目施工的设计图纸我只看过最初的版本，开工前也没有人把最终的施工图纸给我，项目经理说最终改动不大就没给。” 刘静很疑惑，这样看来，互联网家装的烦心事似乎不比传统装修少。

互联网家装应满足更多需求

互联网技术让家装行业不断进步，实现了用户和家装公司的直接互联，完善了家装服务标准化。然而家装行业互联网化非一朝一夕。

行业离散度高、线下交付难、参与者繁杂是装修的难点。市民孙宇表示，价格实惠、材料靠谱、工人尽责是当下不少用户选择互联网家装的最初原因，但在用户提出需求到最终落实的方面，互联网家装是存在偏差的，这完全能理解，不过最终的装修效果跟预期效果不能差太多；此外，互联网家装时代，标准化流程和套餐是最突出的服务形式。但同样材料、同样施工、相似设计并无法满足当下用户对家装的需求。

事实上，互联网只能解决家装行业的局部问题，在一定程度上提升家装行业运行效率，但真正决定用户体验的是交易之后的家装过程，依赖于人，依赖于线下。

满足用户更多层面的需求，是互联网家装行业未来的发展方向。国内知名数据服务商TalkingData的报告指出，互联网家装行业的发展需要将“互联网”与“家装”深度融合，构建出完善的生态系统；同时，深耕二手房翻新、下沉市场以及通过新技术赋能行业中的各个环节。

家装最终的服务对象是人，互联网家装需注重以人为本。有分析人士认为，不少互联网家装平台根据用户需求，利用信息技术，不断提高装修公司的标准化和在线化水平，对家装产业链和价值链进行重塑和改造，进一步提升了产业效率。未来，越来越多的用户和流量将向此类优质互联网家装垂直平台倾斜。

☉本报记者 王心如 文/图