今年4月，漳州市行政服务中心、乡镇便民服务中心所有业务办理窗口全面推行“窗口无否决权”服务新机制。在原来标准化审批服务操作规程的基础上，补充和完善新规定新流程，针对窗口退件的不同情况对症下药，进一步完善否定报备制，逐步形成“窗口无否决权”服务新机制。对企业和群众提出的需求、诉求，特别是涉及非审批标准化的申请，应及时记录申请人的需求和诉求并报相关领导，及时研究新情况、回应新要求、解决新问题，经过充分讨论之后才可作出否决，更好解决行政审批和公共服务过程中“不收件”“随意退件”和“中梗阻”等问题，为群众提供优质政务服务环境。实行窗口无否决权制度以来，中心未收到群众关于一次性告知及退、补办件等问题的投诉意见，群众满意率大幅提升。

市行政服务中心进一步规范窗口办事指南，明细标准，明确申请条件、办理时限、材料、环节等要素，梳理审批过程中遇到的常见问题，依托福建省网上办事大厅、闽政通APP、漳州通APP、微信公众号、大厅24小时自助机、纸质办事指南等多种方式，对外公开审批服务事项办事指南，让群众和企业“看得懂、备得齐、可预期”。

为方便企业做好重点项目办理工作，建立重点项目审批服务辅导小组，主动辅导业主在熟悉审批流程、准备申报材料，提供全程优质的审批服务，随时协调解决审批中遇到的问题。建立重点项目工作全过程代办单位服务制度，依托漳州市行政服务中心中介超市，建立代办单位目录库。业主可在中心中介超市内选取合适有经验对口的代办单位，对重点项目全过程代办服务并做好跟踪管理，管理机构跟踪管理代办单位的服务进展情况，负责对代办单位进行考核考评，仔细认真协调业主与代办单位的有关事项。

市行政服务中心现已开通特殊群体审批服务“绿色通道”。以“急事急办、特事特办、提高效率”为原则，为老年人、孕妇、军人等特定对象，提供“绿色通道”服务、“帮代办”服务、“上门办”服务、“线下办理”服务等各项服务措施，为特殊群体提供贴心、人性化的服务。