网购进入我们的生活已超过10年。随着手机APP功能的不断优化，越来越多的老年人加入了网购大军，坐在家里买买买，成了这些“银发族”的新常态。再过几天就是“双11”购物节，对于金钱、时间都充裕的“银发族”来说，这一天显然不容错过。

老年人逐渐成为网购的超级粉丝

无阻碍的网络，动动手指就能下单付款，许多老人开始迷上网购。据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至去年12月，我国60岁及以上老年网民规模已达1.19亿，互联网普及率达43.2%，能独立网购生活用品的老年网民比例已达52.1%。

前几天，67岁的周女士正在市区瑞景园门口的丰巢快递柜取快递，手中正拿着两个快递包裹。她说：“我经常逛淘宝直播间，了解自己感兴趣的产品。如果我想看哪个产品，就点击左下角的‘购物袋’，提交讲解要求，或者在直播间留言，主播就会把产品拿出来讲解、试用。”周女士喜欢这种能实时沟通的直播方式，给她一种“面对面”购物的感觉。

那么，“银发族”在线上都在购买些什么呢？经济日报日前发布的数据显示，“银发族”的购物种类丰富，以家庭消费为主。从衣食住行到个护家清，从厨具家装到智能数码产品，老年群体的网络购物车里可谓应有尽有，就连今年流行的户外露营风也刮向了“银发族”。今年1至8月，野餐用品、帐篷垫子、军迷装备等户外用品同比增长较低的为61%，最高有135%。

网购、点外卖越来越简单

在“银发经济”的浪潮下，京东、美团、饿了么、淘宝、拼多多等电商平台竞相“适老化”，均推出了字体更大、界面更简洁、操作更便利的“长辈模式”。就拿淘宝来说，在用户设置中将产品切换到“长辈模式”后，界面里的字体更大、更清晰、操作更简单。首页大幅减少老年人不需要的功能，仅保留了“金币抵钱”“领水果”“领现金”“消消乐”“淘菜菜”五个入口；页面下方设置了“按住说话搜一搜”，方便老年用户通过语音搜索商品；商品的名称、价格、销量等都做了放大处理。

两年前，72岁的蔡爷爷腿脚不方便，在子女的帮助下，学会了使用外卖平台购买生活用品，他说：“自从使用了‘长辈模式’，放大的字体、简化的功能，以及平台使用橙色等显眼的颜色标明满减、活动价等我们十分关注的信息，便于我们买到实惠好用的产品。”

无独有偶，外卖平台饿了么也上线“长辈模式”——字大图标大，并在首页提供点外卖、去买菜、逛超市、去买药四大契合老年用户日常生活需求的功能频道。21岁的晓舒对“长辈模式”也十分认可：“该模式页面简洁，没有诱导下载、诱导付款等诱导式按键，也没有多余的广告内容，奶奶在使用过程中更顺畅，也放心不少。”

家庭与社会共同护航“银发经济”

打开各大购物APP，首页的促销广告令人眼花。各类限时秒杀、断码清仓、百亿补贴等促销口号，对于一向追求价廉、实惠的“银发族”来说极具诱惑力。“你看，同款衣服线下要100多元，线上购买只要30多元，我毫不犹豫就下单了。”李女士告诉记者。

学会网购给老人们的生活带来了便利。但商品货不对板、退换货流程复杂、网络诈骗等问题，也让他们陷入维权困局。

市民佳豪手把手教会奶奶如何使用淘宝、美团、拼多多等电商平台，多次鼓励奶奶接纳新事物。“由于老年人防范意识相对薄弱，在奶奶网购时，我经常陪在她身边挑选，帮她把关，解决她下单时遇到的困难，也减少她遇到网络诈骗的可能性。”

在切实维护老年人合法权益上，市市场监管局不定期开展“反诈防骗，敬老爱老”等志愿服务进社区主题活动，为社区居民、老人普及反诈防骗、消费维权等相关知识；发布养老诈骗领域典型案例、消费提醒等提醒老年用户。

今年4月以来，市市场监管局成立打击养老诈骗专项行动工作专班，制定专项整治行动方案，组织各县（区）、开发区（投资区）市场监管部门开展“涉老”食品安全、“涉老”产品虚假宣传、电子商务平台督导等专项检查，保持执法监管高压态势。

☉本报记者 林 露