作为网络购物高峰期，每年年末的年终大促已成为一年中消费者“薅羊毛”的“关键时期”。“双十一”刚过，距“双十二”还有一段时间，各大电商平台、主播、商家的促销大战早早打响。有些市民“做功课”，有些市民“抄作业”，而有些市民忙着加群拼单。

那么，这场年终大促让市民成功“薅羊毛”了吗？

有人囤货图优惠

有人拼单求实惠

“为什么我算了满减和折扣券都没有你的价格低呢？”市民王静文疑惑地问同事。原来，她想在双十一购买一台新的笔记本电脑，可是把平台的满减和券都算上，仍然比同事贵200元，翻遍了页面，也没找到领优惠券的位置。“你看，在这个入口，有一个数码产品满减券可以领取。”打开同事发来的链接，王静文才发现原来还有一张大额券可以领。

“双十一”已延续多年，玩法也越来越复杂，第一波预售、第二波预售、支付定金和尾款……新名词层出不穷。“最难克服是‘心动’，每一个无聊时分，点开直播总能发现自己想买的东西，主播的吆喝就会让人有种‘不买就是亏’的心理。”每年年末，都是市民吴洁囤生活用品的时候。“在平台逛一圈，想要买的东西还有很多，纸巾、洗衣液、沐浴露等等，当然都得买组合装才最划算。但要想页面宣传的到手价，需要花费大量时间成本。”哪个东西怎么买更加划算，从10月中旬开始，与各平台、免税店、“618”相比的比价表格就满天飞了。吴洁感慨道，水乳等护肤品还会换算到每毫升的价格，真是太精确了。

在年终大促期间，最常见的优惠前提就是“走量”，买“组合装”一定比单件商品划算，不过正常来说，消费者各种物料的消耗速度其实没有那么快，这使得许多市民在“仓鼠囤积症”和“间歇性理性”之间徘徊。

而不想再囤货的市民便加入了拼单群。记者在社交平台上搜索“拼单”等关键词，发现不同平台上不少与此相关的话题、群组可加入。“我只和同事、同学或者亲戚拼单，不认识的人太容易产生纠纷。”市民杨阳对此表示担忧，很多热门促销产品未必能抢得到，如果买到了货，参与拼单的人却“跑单”，那购买的东西只能自己处理了。

消费陷阱须警惕

在今年的年终大促期间，不少平台在满减优惠、购物红包等优惠活动之外，还升级了保价服务等保障消费者权益的措施。不过，这场年终大促仍然存在不少陷阱，未必能让市民成功“薅羊毛”。有关统计显示，网络消费方面的消费者投诉主要涉及部分商家单方面取消订单、虚假宣传、延迟发货、拖延退款、退换货困难以及消费欺诈等。

由于各平台保价和退差价的规则不一，部分平台规则设置较为复杂，导致适用起来较为困难。针对“保价”和“退差价”，浙江省消保委提醒广大消费者，消费者应仔细阅读平台规则，注意保价时间及价格构成，在发现符合保价条件后，及时向平台或商家申请退差价，避免错过保价期限。此外，某些“低价”商品容易被商家作为“引流”的利器，吸引消费者进入直播间，但链接迟迟不上或是消费者拍下链接后拒绝发货，因此，消费者在直播购物时要尽量选择信誉高、口碑好的商家进行交易。事实上，部分“特价”“限时限量”，和日常售价没有区别。

此外，广告法中明确规定，禁止使用“最高级”“最好”等极限词，广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容的，应当真实、准确，并表明出处。引证内容有适用范围和有效期限的，应当明确表示。那么，某些“全网最低”等表述，也需要有真实的数据支持，如果没有依据，商家可能涉嫌虚假宣传，构成价格欺诈，损害消费者的知情权和选择权。

为保障网络购物高峰期消费者的合法权益，消费者理性购物、防范风险、及时维权。业内人士提醒，消费者在购物时，应选择具有一定规模且信誉良好的网络交易平台，做到货比三家。在直播间下单时，不要因主播催促匆忙下单，拒绝私下交易，通过平台提供的正规支付渠道和正规流程购买，不要轻信卖家提供的第三方支付链接或二维码。消费者网购时要采取截屏、录音等方法，保存好商品图片、文字介绍、支付信息以及聊天记录等信息，并及时向商家索要发票。一旦权益受到损害，要及时收集好证据，依法理性维权。

在网购过程中，如有不明人员冒充客服以“快递爆仓、缺货断货”等理由主动要求给消费者退款，要求消费者扫码、点链接，消费者要利用正规联系方式，主动和交易平台及商家取得联系，确认相关情况。同时，消费者在发现商品质量不合格或与宣传不相符等问题时，应及时与商家协商解决，如果协商不成，可拨打12315热线进行投诉举报，或者通过法律途径维护自身合法权益。

☉本报记者 王心如