实行双经理负责制。国网漳州供电公司组建客户经理、项目经理“1+1”服务团队,由客户经理负责报装接电工作整体协调推进,项目经理负责配套电网工程组织实施及安全质量监督,实现“受理业务、施工准备、工程实施、计划安排”不出团队,提高协同运行效率。
数字化联动作业。推行移动作业终端应用,实现现场勘查设计一体化作业,400千伏安及以下用户客户经理现场勘查时直接答复供电方案,并根据方案现场生成并提供典型设计图,客户经理将客户报装信息推送至项目经理,项目经理通过移动作业终端即可精准定位客户用电地址,直接启动配套工程建设程序。
提供“管家服务”。国网漳州供电公司提供专属客户经理服务指南,内容包括主动快寄服务,实现客户临柜零次数。主动向用户提供《10kV 用电报装受电工程典型设计》,用户扫码获取包含最优设计方案和通用物料的典型设计套餐,实现大中型企业用户平均办电成本持续下降。延伸电网投资界面,供电公司线路延伸至省级及以上园区新增10千伏客户红线外,高压用户更省钱。