“视频会员上个月到期，却自动扣费218元。”市民黄杰妍女士去年在某平台充值了89元一年的视频会员，“当时价格打了折扣，还用了抵用券，没想到到期会自动续费。”近年来，消费者对于成为视频网站付费会员后出现问题的投诉与日俱增。今年第一季度，深圳市消委会共收到在线视频投诉192件，投诉问题包括：自动续费扣费前未通知消费者、关闭自动续费功能不成功、购买的视频会员功能在不同终端设备无法正常使用等问题。

自动续费容易，取消续费门槛较高。记者在网上搜索各大视频平台发现，连续包月与不连续包月价格差距较大，因此不少消费者会选择季卡、半年卡、年卡。开通会员服务时，不少平台还默认勾选“自动续费”功能，还有部分平台的视频会员需到会员协议页面内才能查看取消续费的方式。

其实，法律早已对续费等消费者最为关注的问题做出了规定。2021年5月1日正式实施的《网络交易监督管理办法》指出，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择;在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。此外，网络交易经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。如商家没有依照规定尽到提示义务并获得消费者的同意，则侵害了消费者的知情权与选择权。

根据要求，在线视频平台应严格详尽告知消费者会员服务的各项权益和限制条件，采取自动续费方式提供服务的，应以显著方式提醒消费者注意，并为消费者提供便捷的随时取消选项，保障消费者的知情权和选择权。不过，目前部分视频平台并未充分做到以上几项规定，业内人士提醒，消费者在选择在线视频会员服务时，要注意其规定的权益内容及续费、扣费规则，对于平台规定中的不明确之处，要与客服确认并留存证据，以便日后维权。

■本报记者 王心如